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) 昂纳信息技术（深圳）有限公司 培训教材 第一页，共三十八页。 内容介绍 ISO9000基本知识； 八项质量管理原则； ISO9000：2000版标准介绍； 公司ISO9001：2000版推进工作介绍； 第二页，共三十八页。 ISO9000系列标准 ISO 9000是国际标准化组织（ISO——International Organization for Standardization）于1987年颁布的第一套管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。 1994年经过第一次修订，形成被广泛应用的1994版ISO9000族标准 2000年对94版标准进行修订，并于2000年12月15日正式发布ISO9001：2000 第三页，共三十八页。 与其它标准的关系 ISO9000 质量管理体系标准； ISO14001 环境管理体系标准； TL9000 通讯行业质量管理体系标准； QS9000 汽车行业质量管理标准； SA8000 社会责任管理体系标准 第四页，共三十八页。 八项质量管理原则 以客户为中心 高层参与 全员参与 过程的方法 系统的方法 持续改进 以实事为依据的决策 与供应商的伙伴关系 第五页，共三十八页。 第一：以客户为中心 了解客户现在和将来的需求 满足客户的要求 努力超越客户的期望 第六