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精品文档·可编辑版 XXX跨境电商平台运营开展方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 不同阶段下的运营工作 2 1、 初始期的运营工作重点 2 2、 开展期的运营工作重点 2 3、 稳定期的运营工作重点 2 二、 不同阶级下的运营目标 3 1、 初始期运营目标 3 2、 开展期运营目标 4 3、 稳定期开展目标 4 三、 平台运营的具体方法策略 4 1、 第一阶段：网站定位，市场调查、网站筹划期 4 2、 第二阶段：网站推广、运营的具体执行 5 四、 运营部门的岗位设置、要求及其他 7 1、 产品筹划人员: 7 2、 BD,业务拓展 8 3、 网站产品开发设计 8 4、 美工UI设计 9 5、 媒介、推广 9 6、 SEO优化、论坛推广 9 7、 编辑与客服 10 8、 天猫〔淘宝、京东〕店长 11 五、 运营部门各岗位的效果评估 11 不同阶段下的运营工作 任何平台的开展，都是分阶段进展的，而相应的，不同开展阶段，其运营工作的内容或侧重点是不一样的。 就本平台来说，以2年为期〔1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来〕，分三个阶段： 第一阶段 初始期，第1-6个月，以平台建立、品牌建立为主； 第二阶段 开展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建立推广为辅； 第三阶段 稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略； 初始期的运营工作重点 初始期，建立为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建立完善； 同时，贯穿到渠道建立运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建立未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台〔渠道〕，后期再通过一些方法策略改变流量的流向； 品牌的建立，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父〞的菲利普.科特勒〔Philip?Kotler〕将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别某个销售者或某群销售者的产品或效劳，并使之同竞争对手的产品和效劳区别开来〞。? 归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会那么借服装发家，京东那么早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不管口碑的好坏，如果品牌在建立初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在开展过程中的大山阿里，是无法逾越的。 开展期的运营工作重点 品牌在开展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在开展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式开展问题。 品牌在初始期的时候，是一个建立过程，经营本钱高，也不需要考虑盈利等问题〔不可能盈利、能持平就非常不错了〕。但是在开展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续开展的根本，同时，在开展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式开展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站效劳器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。 稳定期的运营工作重点 平台〔品牌〕在开展到稳定期的时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等到达最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。 总结和创新是根本。只有在总结以往经历的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和效劳是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。 不同阶级下的运营目标 不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队开展需要，符合团队人员的主管能动性。 初始期运营目标 初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建立，业绩指标不重要。 平台目标 是建立好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流〔例如：电商平台与ERP或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立〕，业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。 品牌目标 建立一个辨识度高、安康的跨境电商品牌，从口碑建立、正面宣传、危机公关、公关渠道建立、活动宣传筹划等方面入手，不断完善品牌形象。 渠道目标 建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。 业绩指标 约2000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%