公司前台文员工作规范手册.pdfVIP

可修改欢迎下载 前台文员工作规范手册 （制作日期：2013.2.20） 一、职位概要： 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责： 1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《访客登记表》及时 登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内， 谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3.负责前台电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、 延误。 4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发 5.监督公司员工的考勤打卡情况。 6.每周五统计公司员工本周的考勤状况，并在周一早会公布，考勤档案的整理存档； 7.协助各部门通知应届生、实习生及专业人才到我司面试，并合理安排相关面试时间； 8.管理各种员工日常使用表单,并定时补充及更新； 9.负责公司前台区域及总经理办公室的清洁卫生。 11.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 12.负责公司办公用品的采购、收发工作，做好办公用品出入库的登记。 13.负责公司早上开门工作，前厅区域电子屏及电灯管理，下午下班时必须关闭。 14.统计公司员工的考勤情况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。 16.统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条 17.协助策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作； 18.每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 19.名片的申请与制作：请名片制作者工整的填写《名片申请单》，或提供样品名片，包含以 下内容：公司名称、姓名、部门、职务、手机、座机、邮箱地址、邮编、网址和印制数量，然后 通知相关业务单位印制。 19.接受其他临时工作； 三、任职要求： 1. 18周岁以上，大专科以上学历，熟悉商务礼仪规范； 2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力； 3. 普通话标准，声音甜美； 4. 熟练使用各种办公自动化软件。 四、仪容仪表规定： 1. 上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态； 2. 上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈； 3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 精品文档 可修改欢迎下载 4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜 （无花纹丝袜，袜口不外露）。 7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 五、工作纪律规定： 1. 每天早上8:50到岗； 2. 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 4. 不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌 上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 六、常用礼貌用语： 1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3. 征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？ 4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 七、行政前台工作流程： （一）环境卫生的保持和检查 工作流程：1、每天早上9：00、中午 14：00和下午 17：00检查公司所有办公场所（包括各前 台区域、办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情 况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，不定期开窗