中国酒店住宿行业市场现状及发展趋势分析-疫情期间企业数字化转型大势所趋.docxVIP

? ? 中国酒店住宿行业市场现状及发展趋势分析 疫情期间企业数字化转型大势所趋 ? ? 疫情加快酒店住宿企业数字化转型速度 毫无疑问，酒店住宿业是受新冠肺炎疫情影响较为严重的行业之一。为减少疫情造成的损失，酒店住宿企业积极创新，通过网上办理入住、刷脸开门、网上结算等发力线上服务，用科技手段降低企业人力成本、提升客人入住体验。业界分析认为，疫情加快了企业的数字化转型速度，数字化正在重构酒店住宿业的管理、运营、工作模式。 1、智慧酒店带来新体验 目前，可以实现无接触式服务的智慧酒店正日益受到消费者的欢迎，有越来越多的酒店正在加入智慧酒店的行列。 在杭州西溪君亭酒店，游客在酒店的自助机上就能办理入住手续，从登记身份信息、体温监测、健康码认证到拿到房卡，全程只需不到1分钟。据该酒店工作人员介绍，该智慧酒店入住设备兼具身份识别、半脸识别、红外线体温检测、健康码认证等功能。 值得一提的是，还有一些酒店在疫情期间启用了智能机器人实现无接触式服务，部分酒店甚至在办理入住、退房、客房服务等各个场景均采用数字化智能设备，在提升客户体验的同时，也可根据客人的消费行为和住店喜好对酒店日后的运营管理及营销策略提供更加精准的参考。以东呈“呈闪住”为例，酒店可实现三秒快速刷脸入住/退房，全程无接触。 疫情防控常态化之下，酒店住宿业数字化升级和无接触式服务是大势所趋。很多酒店集团都已展开行动，让客人的入住