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案场管理制度 碧桂园销售中心 1 案 场 管 理 制 度 手 册 案场管理制度 目 录 前言···········································································3 2 第一篇：案场服务规范····························································2 第二篇：案场纪律制度及案场环境规范·············································19 第三篇：客户意见处理···························································21 第四篇：客户接待及判定规范····················································29 案场管理制度 前 言 优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因 素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人 员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的 竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。 为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案