北京首都国际机场旅客安检服务满意度调查报告.pptVIP

北京首都国际机场安检彻底性满意度为4.16分，已达到“很好”的水平之上；略高于安检整体服务满意度，表明首都机场安检在彻底性方面已得到旅客的认可；略低于2010年ACI旅客满意度 ，安检的彻底性存在一定的提升空间； 各航站楼的安检彻底性满意度基本无差异，T1得分最高，但优势不突出。 注：安检彻底性满意度源于旅客的直接评价的均值；本报告中的安检彻底性体现在问卷中为安检“是否彻底”。 1.1 安检的彻底性满意度为4.16分，有一定的提升空间；各航站楼差异小，T1得分最高，但优势不突出 附图 彻底性总体及在各航站楼与安检整体服务和2010年ACI满意度 彻底性 总体满意度 各航站楼的 彻底性满意度 安检整体 服务满意度 2010年 ACI满意度 第三十页，共五十七页。 1.2 不太愿意为安检花费时间，不觉得检查得越细越好，不能忍受安检复杂的旅客彻底性满意度相对较低 附图 对“愿意花费时间”不同意愿程度的彻底性满意度 样本量 474 111 43 附图 对“安检复杂性”不同忍受程度的彻底性满意度 样本量 489 121 18 附图 对“安检细致性”不同认同程度的彻底性满意度 样本量 455 131 42 愿意为安检花费时间、觉得检查得越细越好，且能够忍受安检复杂程度的旅客彻底性满意度较高； 对安检时间花费、细致性检查和复杂性忍受程度处于中立或不同意的旅客彻底性满意度相对较低。 第三十一页