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附表 xj-03： 广东商学院试题参考答案及评分标准（B） _2007-2008_学 年 第_2_ 学 期 课程名称 管理学 课程代码 课程负责人 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一、判断对错（每题１分，共 15 分） 1.（对）2.（错）3.（错）4.（错）5.（错）6.（对）7.（对）8.（错） 9.（错）10.（错）11.（对）12.（对）13.（错）14.（错）15.（对） 二、选择正确答案（每题 2 分，共 20 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B A D A A D B C D C C C D B C C C C A A 三、简答题（每题 5 分，用自己的语言正确阐述者亦可得分，共 15 分） 1.王经理经营的是连锁药店，他特别重视计划工作，请问计划工作能对企业起到什么作用？ 答：计划工作能对企业起到的作用： （1）指明了方向有利于管理者把注意力集中于目标；（2）减少了环境变化的冲击弥补不肯 定性和变化带来的问题；（3）最小化了浪费和重叠有利于更经济地进行管理；（4）设立了控 制标准有利于控制。 2.管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能 有效地做到这一点。 答：正确确定组织目标（或做出正确的决策）；正确设计和维护组织；科学授权和有效激励； 适当的控制。 3. 双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 答：基本内容：双因素是激励-保健因素。激励和保健因素对人们行为有不同作用，保健因 素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。如何运用——注重区 分两类因素，增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素转化。 四、论述题（每题 7 分，共 21 分） 1. 有的企业经营者信奉：“以不变应万变”，不管外界环境如何变，仍按已有的成熟经验 去管理。你怎样分析该想法？ （1）在一定的情况下，这种想法是有道理的；但在多数情况下，这种想法是错误的，甚至 是危险的； （2）环境是企业生存的土壤，它既为企业的生产经营活动提供条件，同时又对企业起到制 约作用，这要求企业管理必须适应环境。 （3）不同因素对企业的影响程度不同，应区别不同的因素采取不同的对策。当重要环境因 素例如用户、供应商等发生变化或某些因素发生了重大变化时 （如经济环境、技术环境、 政治环境、竞争对手等），企业必须及时采取应变措施而不能墨守陈规；如果环境变化比较 小或发生的变化不重要时，企业就无须作出变革而应保持管理政策的一致性。 1 2.企业经营者徐经理所在的公司员工工作责任心不强，积极性不高。请你给他提出一些能 够激励员工的实用性建议。 答：（1）认清个体差异；（2）进行人与工作的匹配；（3）运用目标；（4）确保个体认为目标 是可达到的；（5）个别化奖励；（6）奖励与绩效挂钩；（7）检查体制是否公平；（8）不要忽 视金钱的作用。 3. 企业管理中的很多问题都源于人际间没有实现有效的沟通。请问人际间有效沟通的障碍 有哪些？ 答：（1）过滤。即故操纵信息，是信息显得更易得到接受。过滤的程度与组织的层级数目和 文化两因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤的可能性就越大。现代社会更直接的电子 沟通减少了过滤。组织文化通过奖励系统，对着中国过滤行为起到或鼓励或抑制的作用。 （2）选择性知觉。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个 人特质而有选择地去看或听所传递给他的信息。 （3）情绪。在接受信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。一个人在高兴或痛 苦的时候，会对同一信息作出截然不同的解释，极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。 （4）信息超载。当一个人面对的信息超过了他的处理的能力的时候就会导致人们无力处理 和传送这些信息，那么他就会倾向于删掉、轻视、忽略或遗忘某些信息，或者干脆放弃进一 步处理的努力，直到超载问题得以解决。 （5）防卫。当一方将另一方的意思理解为威胁性的时候，他就经常会以有碍有效沟通的方 式作出反应。 （6）语言。因为可能对于同一词汇，不同的年龄、教育和文化背景的人对词汇的不同理解 会影响到沟通的效果。 （7）民族文化。文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择。这些差异要是没有得到很好 地认识和认真地考虑，那么极有可能成为有效沟通的障碍。 五、案例分析（共 29 分，用自己的语言正确阐述者亦可得分） 案例一：刘教授到一个国企去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向他介绍企 业的总体情况。张总讲了