电力工程保修服务方案及承诺.docx

保修效劳方案及承诺 一、保修期内效劳 1、效劳方案 〔1〕保修效劳期限 根据合肥工业大学六安路校区西院供配电改造工程施工招标文件特别提示第15点缺陷责任与保修：质保期2年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。 其它保修期限按国家有关现行规定执行。 建立单位如有特殊要求时可写入合同，保修效劳期限以合同为准。 〔2〕回访 1〕交工前10天由工程部编制效劳方案表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程效劳方案表。 2〕 交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进展一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。 3〕 根底、电气管线、设备安装、有防火要求的配电房等，每年不定时回访和 询问。 4〕每年6月份、10月份夏季对室外配电箱、箱变，进出线系统进展回访，及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷。 5〕 冬季对供电系统进展回访，查看沟，槽等有无裸露电缆，无积水受冻情况。 2、维修反响的响应时间 〔1〕回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进展维修；供电问题当天安排进展维修； 〔2〕得到建立单位通知〔书面、口头、 均可〕后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进展维修。 3、到达现场解决问题及措施 〔1〕我公司设有总公司、驻安徽办事处〔附图1〕、工程部三级回访保修组织，进展日常管理。 〔2〕我公司常年在安徽办事处设有10人以上保修专业队〔名为“零活队〞，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活〕，以确保维修的及时性和维修效劳质量。 〔3〕 根据公司工程保修效劳有关制度，由工程部按合同规定的效劳内容及要求编制效劳方案，明确效劳内容，沟通效劳联系途径。 〔4〕严格按照效劳程序进展回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建立，终身保修〞。 〔5〕 由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后效劳工作。 〔6〕在使用阶段，假设业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进展可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好效劳。 〔7〕保修期满后，业主有要求时，我方随时进展回访或根据需要进展不定期回访。 〔8〕在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。 〔9〕我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；效劳态度好、维修质量好、现场清理好。 〔10〕维修完毕后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。 二、保修期外效劳 承诺 1、保修期满2年内费用在1000元以内维修免费； 2、保修期满2年后维修只收取工本费。 附图1： 湖南省湘棋送变电建立 年 月 日 文档内容总结 （1）保修效劳方案及承诺 一、保修期内效劳 1、效劳方案 〔1〕保修效劳期限 根据合肥工业大学六安路校区西院供配电改造工程施工招标文件特别提示第15点缺陷责任与保修：质保期2年 （2）保修效劳方案及承诺 一、保修期内效劳 1、效劳方案 〔1〕保修效劳期限 根据合肥工业大学六安路校区西院供配电改造工程施工招标文件特别提示第15点缺陷责任与保修：质保期2年 （3）〔2〕回访 1〕交工前10天由工程部编制效劳方案表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程效劳方案表 （4）3〕 根底、电气管线、设备安装、有防火要求的配电房等，每年不定时回访和 询问 （5）2、维修反响的响应时间 〔1〕回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进展维修 （6）〔2〕得到建立单位通知〔书面、口头、 均可〕后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进展维修