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按以下步骤进行推测检测 询问“该推测解释了‘是/不是’数据吗？如果解释了，是怎么解释的？” 对单一‘是/不是’数据进行检测； 如果推测能完全解释‘是’中问题为什么发生，而‘不是’中问题为什么没有发生，则在工作表中记上“+”； 不能解释则记上“-”； 如果能够解释问题却又没有足够的资料能够解释为什么，则记上“？”，并注明为什么该推测不能确定； 先检测简单的，再检测复杂的推测。 根本原因必须解释所有的已知数据，任何标有“-”的推测都不能够解释。 通过检测的推测都是最有可能原因，如果只有一个推测通过，且为“+”，则验证它是根本原因； 如果多个推测通过检测，则需再收集数据，再次进行推测检测。 第六十一页，共九十九页。 D4–确定和验证主因及盲点Identify the Root Cause 验证根本原因 被动验证是通过观察进行 不进行任何改变期待根本原因的出现； 如果不能证明根本原因的出现，那么这个确定的原因可能不是根本原因。 主动验证通过模拟根本原因来完成 执行和去处根本原因来使问题发生和消除； “来”和“去”都是确认根本原因的基本试验。 确定和验证问题逃出点。 理解问题是怎样逃出而到达了顾客和确定问题逃出点。 评审过程流程图 ，集中在过程中根本原因发生点。 如果控制点能够发现问题，控制点就是被验证的逃出点。 第六十二页，共九十九页。 验证的方式 运行图 直方图 检查单 控制图 询问顾客/调查 D4–确定和验证主因及盲点Identify the Root Cause 评 估 找 出 变 异 源？ 问 题 的 实 质 证 据？ 问 题 与 程 序 的 关 系？ 第六十三页，共九十九页。 D5 - 甄别和验证永久纠正措施 (PCA) 第六十四页，共九十九页。 D5 流程 输入：已验证的根本原因 输入： 已验证的逃逸点或确认需要改进的控制系统 根本原因流程 逃逸流程 建立决策标准 建立决策标准 识别可能的措施 识别可能的措施，包括 ICA 选择最佳的永久性纠正措施 选择最佳的永久性纠正措施 再次评估ICA及PCA的逃逸点 再次评估ICA及PCA的逃逸点 试验能否验证PCA 试验能否验证PCA 倡导者是否 赞同 否 否 否 是 是 是 输出： 经验证的根本原因的PCA 输出： 经验证的逃逸点的PCA 第六十五页，共九十九页。 D5 - 甄别和验证永久纠正措施 (PCA) 什么是PCA PCA是消除问题的根本原因的最好行动。 PCA、ICA和ERA的区别 ERA和ICA保护顾客不受问题的影响，只是再问题产生时掩盖了症状，并没有根除问题，而PCA永久性的解决了问题。 目的: 在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 确认补救 措施， 需要时做风险评估。 验 证 的 方 法： 模 拟、 实 验 室 测 试 台 架 试 验 指 标 SPC 废 品 率 PCA Permanent Corrective Actions 第六十六页，共九十九页。 D5 - 甄别和验证永久纠正措施 (PCA) PCA选取考虑点： 从根本原因上解决问题； 不会产生新的问题； 经验证过的能够起作用。 决策decision-making过程是决定优先选择方案的一种技巧。对决定的行动，8D成员应该达成一致意见。 决策过程的运转依赖于决策者的经验和选取的标准。 用七步法来选择PCA 描述最终的结果 列出作决定的标准（一定要满足的要求和希望满足的要求） 决定希望满足的要求的相对重要性 确定选择 将选择和作决定的标准比较 分析风险 作出最好的选择 第六十七页，共九十九页。 第一步：描述最终结果 最终结果是一个决定希望输出的简洁陈述。 描述最终结果可以确保团队成员向同一目标努力。 通过确定行动和对象来描述结果。 第六十八页，共九十九页。 第二步：列出决定的标准（需要的和希望的要求） 当描述最终结果后，需要确定决定的标准，决定标准设定了做出决定的参量和描述了最终结果的益处。 强制满足的标准Givens Givens是做出决定的最低要求，使用以下标准可以过滤选择： 是客观的； 是不可选择的； 是切合实际的； 包括费用、最终期限、公司程序和法规。 希望满足的标准Wants 是可测量的（主观的和客观的）； 是决定想要达到； 可以决定哪一选择是最好的； 产生需要达到的理想选择的资源可以利用的标准。 强制满足的标准将不满足条件的标准去除后，希望满足的标准将决定留下的选择中哪个将成为最终选择。Champion必须赞同所有PCA标准。 第六十九页，共九十九页。 第三步：决定希望满足的标准的相对重要性 给最重要的希望满足的标准10分（分数为1～10）； 将剩下的希望满足的标