连锁药店门店服务礼仪.pptxVIP

服务规范－仪容仪表; 仪容仪表－－头 发; 仪容仪表－－面 部;仪容仪表－－口 腔;仪容仪表－－指甲;仪容仪表－－脚部; 仪容仪表－－工服; 仪容仪表－－服 饰; 仪容仪表－－工作牌;仪容仪表－－饰物;仪容仪表……肢体语言; 行为规范; 3.用户出门要有礼貌致谢、道别。 4.门店员工要求站立服务，手臂自然下垂，双手交叠放于腹前。不得在卖场内伸懒腰、打呵欠、颤脚、背手、叉腰、插兜、搭肩、挽手等，不得倚、靠、搭在货架及设备上。 5. 不得携带手机、随身听，忌腰际别挂钥匙串或其它物品。 ;6.不大声喧哗、不扎堆聊天、不哼歌曲吹口哨，不看与工作无关报刊、杂志、书籍。 7. 不在卖场就餐、吃零食、嚼口香糖、睡觉。 8.不会客，厂方业务员除正常接待外不得闲聊，不得让厂家代表及非企业人员长时间逗留在卖场或休息室。 9. 私人物品不得出现在卖场。 ; 10. 不准在卖场议论用户或拔弄同事是非。 11.不坐在卖场或躲到工作间休息（遇特殊原因应请示当班责任人）。 12.电话必须在铃响三声之内接起。通话结束后，应让对方先挂断。代接电话应做好统计。 ;13. 接听私人电话不超出三分钟。不能在电话内不讲粗话、脏话、大声嬉笑。 14. 收银员不得头歪斜边夹着电话边收银，遇主要电话寻求其它员工帮忙接听。 15.收银员应礼貌招呼，唱收唱付