ISO20000：2018-配置管理计划.docVIP

设备采购项目 项目服务项目配置管理计划 量子数聚（北京）科技有限公司 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 20833 1 前言 1 24747 1.1 目的 1 23246 1.2 范围 1 11733 1.3 企业用户的IT基础环境信息术语定义 1 1053 1.4 预期读者与阅读建议 1 6175 2 人员及职责 1 18616 3 配置管理策略 2 7549 3.1 配置项的分类方法： 2 9777 3.2 配置管理软件 3 1787 4 计划安排 3 1050 4.1 配置基线 3 15799 4.2 配置项审核 3 4007 4.3 配置实施和记录 3 10356 4.4 配置控制 3 24330 5 配置管理报告 4 13684 6 文档信息 4 PAGE PAGE 4 前言 目的 　 通过本计划规定并控制本项目服务和基础设施组件，并保持正确的配置信息。 范围 配置管理的范围是系统的运行和服务环境下所包含的配置项（CI），包括运行环境的硬件、软件、系统、网络设备、客户端、存储设备、服务、文档、模块等，服务环境包括客服中心用到的各种手册、工具和系统。 预期读者与阅读建议 预期读者 阅读建议 各部门经理 仔细阅读全文 配置管理负责人 仔细阅读全文 配置管理员 仔细阅读全文 人员及职责 配置管理负责人： 定义并维护配置管理流程文件及所需要的记录模板； 管理配置管理流程的实施； 确保配置管理流程目标的实现； 识别配置管理过程中存在的问题并提出改进措施； 定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题； 批准建立配置库基线； 对配置报告进行核对和审核。 配置管理员： 建立配置管理数据库； 及时录入各设备、供应商、服务等的配置项信息； 根据服务需求说明来协调用户之间的联系； 配置管理数据的完整性和准确性，确保为其他操作管理提供准确的信息； 一线支持人员: 识别配置库中存在的问题并提出改进措施； 核对并修改各设备、供应商、服务等的配置项信息。 配置管理策略 配置项的分类方法： 序号 类别名称 属性 1 系统专用服务器 华为 RH2288H V3 2 系统升级 华宇 V5.2 3 视频直播设备 华为 TE40 4 视频矩阵 小鸟 DB8U-32-ZL007 5 预监系统 飞利浦 226V 6 控制电脑 联想 启天M4550 7 操作台 贝迪泰克 定制 8 系统 华宇 V5.2 9 主机 华为 EDS-500 10 专用电脑 华宇 联想 启天M4550 11 VGA分配器 迈拓维矩 VGA0104 12 数字音频处理器 DBX PA 13 实物展台 鸿合 Hz-V230 14 电源时序控制器 DBX SR-328V 15 长焦高清云台摄像机 明日 VHD-820MCD 16 大屏幕显示设备 飞利浦 65PFF5455/T3 17 桌面显示器 飞利浦 226V6QSB6 18 打印机 联想 LJ2655DN 19 交换机 华为 S5700-28TP-LI 20 机柜 贝迪泰克 42U 21 改造附材 定制 定制 22 高清主机 华宇 EDS-500C 23 VGA分配器 迈拓维矩 VGA0104 实物展台 鸿合 Hz-V230 电源时序控制器 DBX SR-328V 长焦高清枪式摄像机 明日 UV-J1040D 大屏幕显示设备 飞利浦 55PFF3655/T3 桌面显示器 飞利浦 226V6QSB6 附材 订制 定制 全频阵列扬声器(主扩声系统） 威力伊 TAMINO480 全频阵列扬声器（辅助扩声系统） 威力伊 TAMINO240 全数字扬声器系统功放 威力伊 TAMINO850 数字音频媒体矩阵 天创 BIAMP0802 无线数字服务器主机 公信 30000 无线数字会议系统单元 公信 3021 4×55W三基色冷光灯 明和 M-4553 配置管理软件 软件名称 功能 维护人员 表格软件 管理用户信息配置 刘强 配置管理软件 管理配置清单、文档等 李卫东 计划安排 配置基线 可以纳入基线管理的范围包括：软件系统、IT服务管理体系文件、手册文档。 参见《文件配置清单》 配置项审核 公司每年必须进行1次配置审核，配置管理负责人审核配置变更内容，保证配置项的完整性和正确性。审核情况写成配置审计报告。 配置实施和记录 根据变更的情况，配置管理员负责实施配置变更，并记录配置项变更属性。配置变更的实施必须符合《变更管理程序》。 配