基本MSM(新)-SOC分析和总结.docxVIP

顶新国际集团便利、餐饮连锁事业群 顶新国际集团 便利、餐饮连锁事业群 名称 基本MSM 大 纲 文件编号: — 、 接待员制度二、 生日餐会三、 店内参观 四、 带动跳/ 儿童俱乐部五、 电话/ 传真订餐 六、 免 费 赠 品 七、 德 克 士 冷 饮 桶 生效日期 页 次 1/17 页 序 A 名称 基本MSM 文件编号: 基 本 M S M 的 项 目 接 待 员 制 度 生 日 餐 会 店 内 参 观 带动跳/ 儿童俱乐部 电 话 / 传 真 订 餐 免 费 赠 品 德 克 士 冷 冻 桶 以 上 项 目 可 以 提 供 顾 客 人 性 化 的 服 务 ，使德 克 士 拥 有 竞 争 优 势 ，并 且 有 别 于 商 圈 内 其 他 的 速 食 业 。但 这 并 不 意味 你 的 餐 厅 必 须 执 行 所 有 的 项 目 ，你可 以 针 对 商 圈 特 有 的消 费 群 去 拟 订 餐 厅 的 M S M 计 划 — 、 接 待 员 制 度 接 待 员 亲 善 活 动 ，使得 消 费 者 来 德 克 士 的 消 费 经 验 变得 非 常 人 性 化 ， 温 暖 的 微 笑 ， 亲 切 的 问 候 和 关 怀 ， 让 我 们 生效日期 页 次 2/17 页 序 A 名称 基本MSM 文件编号: 拥 有 强 劲 的 竞 争 力 ，并 使 顾 客 乐 意 再 度 来 德 克 士