从危机管理到问题管理讲义.pptVIP

? 问题管理?的十大定律 第一定律：把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加简单有效。 第二定律：管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。 第三定律：问题总在长大，解决需要动力。 第四定律：用平常心寻找问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。 第五定律：表达问题比发现问题更重要。 第三十页，共三十九页。 第六定律：阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方法和解决方案的差异。 【第六定律推论】解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药。 第七定律：监控问题有时比解决问题更重要。 第八定律：治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。 第九定律：并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以置之不理，有些问题可以掩盖起来，问题管理要抓大放小。 第十定律：管理只有恒久的问题，没有终结的答案。 【第十定律推论】优秀大公司并不比创业小公司的问题少，快速发展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题。 第三十一页，共三十九页。 从“危机管理”到问题管理?（纲要） 问题管理?系列特色课程讲义 中国首位问题管理专家　孙继伟 博士 问题管理研究所 第一页，共三十九页。 问题管理?系列课程主讲人简介 孙继伟：中国首位问题管理专家，2000年毕业于复旦大学管理学院，获博士学位。历任政府公务员、国有及民营企业的基层和中层管理人员、李嘉诚旗下合资企业总裁助理、京华创业集团投资顾问公司总经理、问题管理研究所所长，上海大学国际工商与管理学院硕士生导师。 给宝钢集团、上海港务局、南风化工集团等多家单位作过内训，给复旦大学、上海交通大学、上海大学等大学讲授MBA课程，在多种论坛、培训班、公开课等作过专题培训和讲座。 主持过多项管理咨询项目，主编的中国首套问题管理丛书已经出版四本，独立专著《问题管理》、《首席问题官》、《管理夜话》等五部。 《中国经营报》、《青年报》等多家报刊对孙继伟博士作过专访报道，《东方早报》、第一财经、上海人民广播电台等媒体多次邀请孙继伟博士担任访谈嘉宾和点评专家。 如需了解更多，可在任一著名网站搜索 “孙继伟博士”，或考察网站： 此网站在Google、百度等著名搜索引擎的关键词搜索中名列同类网站首位！ 第二页，共三十九页。 导读 第一部分 危机管理的方法与案例 第二部分 了解和认识问题管理? 第三部分 问题管理?的模式和法宝 第四部分 问题管理?的方法和理论 第五部分 危机管理与问题管理?  的整合应用 第三页，共三十九页。 著名企业纷纷倒下，危机管理成为焦点 德隆大厦成交价5.95亿元 小→大→空模式 飞龙集团、巨人集团、三株集团…… 第四页，共三十九页。 危机背后玄机何在？且看两类不同危机 急性危机的含义 是指由于自然灾害、政策突变、媒体曝光、意外事故等外部的“不可抗力”使企业的正常生产经营被打乱，给企业带来重大影响和损失的事件。 急性危机举例： 急性危机的主要应对策略 …… ?急性危机及其应对策略 第五页，共三十九页。 ?慢性危机及其应对策略 慢性危机的含义 慢性危机是内部问题日积月累，逐步生长和演变成潜在的危机，随时可能爆发。在某个具有导火索或催化剂性质的事件引导下，潜在的危机成为暴露的和公开的危机。 慢性危机的主要应对策略 …… 案例 第六页，共三十九页。 从“危机管理”到问题管理? ——从“救火队长”到“优秀管理者” 海尔集团CEO张瑞敏：管理者必须进行“问题管理”，而不是“危机管理”。 南京红宝丽公司实施了以问题管理为特色的管理模式，以“提升企业核心竞争能力的问题管理”为主题荣获第八届全国企业管理现代化创新成果一等奖。 《“从危机管理”到“问题管理”》一文的反响 南风化工集团的问题管理年 从“危机管理”到“问题管理”，可以让你从“救火队长”到“优秀管理者” ！ 第七页，共三十九页。 本部分案例讨论：学员+讲师 案例： 问题: 学员观点 讲师点评 第八页，共三十九页。 导读 第一部分 危机管理的方法与案例 第二部分 了解和认识问题管理? 第三部分 问题管理?的模式和法宝 第四部分 问题管理?的方法和理论 第五部分 危机管理与问题管理?  的整合应用 第九页，共三十九页。 问题总是这么多！ 各类企业问题多 国有企业……；民营企业…… ；外企…… IBM的十大问题 国美的十大问题 管理学院管理问题多 半个月发现的某企业十大问题 如何提问题也成为一个重要的问题！！ 第十页，共三十九页。 什么是问题管理？ 问题管理是以解决问题为导向，以挖