如何进行物流管理.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 ????如何进行物流管理——以顾客为中心的效劳** ????物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送效劳，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受效劳的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的**效劳观念。????由于顾客效劳是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，开展与用户〔包括供应商〕之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，使形成物流的各个有关方面联结成为一体，形成供应链，以本钱效益方式提供增值利益。所以，它是企业的一种核心竞争能力，具有重要的**地位。 ????１ 顾客效劳与物流本钱的分析 ????物流本钱是物流运动过程中，如包装装卸运输存储加工配送和物流情报等各个环节所支出的人力物力财力的总和。????增加企业利润有扩大销售和降低本钱两种根本方法。但对物流企业来说，降低本钱往往比扩大销售〔物流量〕更为有效，因为这样不仅可以降低本钱，而且有助于提高管理水平，提高物流质量，从而进一步扩大物流量。因此，控制物流本钱在物流管理中具有重要的地位。 ????物流效劳是物流本钱的一项内涵。对整个