药物咨询管理制度.pdf

药物咨询管理制度 1.药物咨询由药师以上人员担任。咨询对象包括医务人员、患者 及其家属等。 2.药师在进行咨询工作时，要有良好的精神状态，着装整齐、佩 戴服务证；与患者交流中要注重礼仪，态度文雅、礼貌，语言得体、 举止大方，表现出良好的药学专业素质。 3.药物咨询内容 3.1药品通用名称、异名和商品名，剂型及含量。 3.2使用方法、剂量及疗程，适应症、禁忌症慎用症，孕妇、哺 乳妇女、儿童、老年患者用药注意事项。 3.3药品不良反应、药物相互作用、药品的贮存及效期。 3.4 与用药有关的其他问题。 4.药师在接受药物咨询时要仔细倾听，做到有问必答，答有依据。 对患者及其家属要使用通俗易懂的语言，力求清晰明了；对医务人员 要使用专业术语，语言务必简洁、准确。 5.现场能予以答复的问题需即时回答；现场不能予以答复的问 题，应及时通过电话、短信或E-mail给予回答；如超过药师回答范 畴的可建议通过医师、护士或其他相关人员给予回答；尚未解决的问 题需报上级部门研究解决。 6.咨询药师应及时记录咨询的内容。 7.咨询工作中遇到药物不良反应时，应及时收集、整理并报告。