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电话礼仪：接听电话礼仪 - 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 第三十一页，共四十八页。 电话礼仪：接听电话礼仪 - 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； - 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 情况出理 - -如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢 第三十二页，共四十八页。 电话礼仪：接听电话礼仪 - 通话后 - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 第三十三页，共四十八页。 六、销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 第三十四页，共四十八页。 介 绍 顺 序 先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性 如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。 第三十五页，共四十八页。 在与客人交谈的过程中，有块地方不太明白，需要同事的帮忙，这个时候，应该怎么样介绍同事和客人呢？ 介绍客人与同事时