打造一流的营销团队第三讲：如何开发客户资源.ppt

第三讲 如何开发客户资源;一 理解客户的重要性 二 客户管理分析的方法 三 客户投诉与处理的技巧 四 新客户关系建立技巧 五 老客户关系维护技巧 六 服务质量差距分析 ;我们的工作是由客户决定的！ — 因为客户才是我们真正的老板！;货单平均价值 订购系列 顾客的生命周期价值 口碑/声誉; 你有客户资料卡吗？; 建立一份高效率的客户资料卡：? 1. 基本资料 ★ 生日? 2. 教育情报 ★ 学历 ★ 获奖 ★ 擅长? 3. 家庭情报 ★ 家人生日 ★ 特殊纪念日 ★ 子女教育 4. 人际情报 ★ 交友情况 ★ 人际观点? 5. 事业情报 ★ 就业经历 ★ 事业目标 ★ 现职态度? 6. 生活情报 ★ 健康状况 ★ 餐饮喜好 ★ 休闲习惯 ★ 运动喜好 ★ 成就感 7. 内涵情报 ★ 个性分析 ★ 宗教信仰 ★ 个人禁忌 ★书与电影的喜好 ;反映客户忠诚的关系营销梯级表;一个“好”顾客的自白;想想这些统计结果（一）;想想这些统计结果（二）;真实案例分享：  如何能一天工作为企业创造300多万的价值？; 你的客户从哪里来？;获得销售线索的十种武器：;（4）努力挖掘每个客户引荐客户的潜力，并对他们的引荐行为给予感谢，甚至是必要的回报和支持。 （5）不吝惜花费在建