第6章持续的绩效沟通.pptVIP

反馈是什么？ 施之以鱼, 不如授之以渔! KISS原则 简洁易懂 （Keep It Short and Simple ） 第六十页，共八十七页。 正面反馈 1.真诚让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 2.具体地说明下属在表现上的细节，让下属具体知道他的表现和贡献得到了认可 3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 负面反馈 1.具体地描述下属的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 反馈的分类 第六十一页，共八十七页。 什么是绩效面谈？ 绩效面谈就是由上下级在绩效考核之后，在双方约定的时间里，反馈绩效的考核结果，并就绩效结果进行分析总结，总结成功的经验、失败的教训，做出下一阶段的改善计划并鼓励不断改善、不断进步的面谈方式。 是一种积极的倾听，其目的是获得真实的情况。 第六十二页，共八十七页。 不同风格的基本需求 第二十八页，共八十七页。 不同风格的沟通策略 第二十九页，共八十七页。 * 1.2.2 健康的沟通风格培养 反馈 ⑴反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人，即“对事不对人”。 ⑵反馈方式应属描述性而非评价性。 ⑶反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。 ⑷反馈的信息量不宜过大，应以别人能接受为准。 ⑸反馈