沟通的策略与方法讲义.pptVIP

实践训练 3、上司的答案：　　 实际上，应该在I字本身上加一个点。 按要求，应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e。 当然啦，不可能存在公牛妈妈，所以应当是圈出MB。 你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性别。因此，正确答案是性别。 4、实训的启示：　 在接受上级指示时必须认真聆听，你的理解不等于就是上司的意图，对于任何不清楚的地方应予以澄清。切记聆听的目的是要明白对方的意思。 会说 会写 会做事 会做人 Company Logo 第三十页，共三十四页。 实践训练 实务训练 1、 实训目的：如何进行与组织外的横向沟通 2、实训情景： （人物：CATCH空调公司总经理秘书小周、蜀都大厦场地负责人杨艳） 时值“五一”劳动节，这7天的长假，对于全国人民来说是休闲、旅游的好时机，而对各生产厂家来说，却是一次难得的产品促销与宣传的好时机。因此各生产厂家都在计划着如何在人气最旺的商场或闹市区对市民进行“面对面”的宣传与促销。鉴于各品牌空调厂家都准备在此期间作宣传，CATCH空调公司也不甘落后，准备在此时期推出全新的CATCH“自然风”空调系列产品。为了让此次促销宣传活动取得良好的效果，公司领导决定把此次活动的地点定在人流量相当大的蜀都大厦的右侧门口。场地租用事宜由周秘书负责。然而，周秘书由于一时疏忽，没有提前去联系，以至到4月下旬再去与大厦负责人商谈时却被告知另一家空调公司已预订了那块场地。此时，周秘书该怎么办？ 会说 会写 会做事 会做人 Company Logo 第三十一页，共三十四页。 实践训练 3、实训要求 ① 角色扮演分工及模拟（全班分成4组） ： 甲同学饰周秘书 乙同学饰蜀都大厦场地负责人杨艳 其余学生留心观看，准备发言。 ② 分析讨论 每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言（讨论 20分钟） 每组中心发言人在全班发言 （班级发言10分钟） 4、 实训小结 公司在节日期间举办的活动，大部分是由秘书来负责组织的。由于是节日期间，做活动的商家比较多，因此场地的预定工作应该提早进行。本案例中的周秘书因疏忽而没有提前预定场地，因此她必须竭尽全力去处理此事，看看能否与另一家空调公司协商使他们让出场地；如果不行，就要设法另觅一处较好的场地，并回去与公司领导商议。在沟通过程中应注意自己说话的技巧。 会说 会写 会做事 会做人 Company Logo 第三十二页，共三十四页。 谢谢！ 谢谢！ 第三十三页，共三十四页。 内容总结 办公室工作实务。先用四种提问方式尝试着提问，。——西方谚语。要真正欣赏别人的人和别人的话，就需。不过老板却从来没有给过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。祝福要在“当场传达”：当别人达成某种成果时，最好当场坦率地加以称赞。下次见到他的时候，再告诉他吧。心理障碍包括价值心理观障碍和情感失控障碍。要进行有效的沟通，我们必须了解来自异文化环境中人们感知世界的不同方式。第三，缺乏先前对于某个群体、阶级或个人的了解也会阻碍共感的发展。每组中心发言人在全班发言 （班级发言10分钟）。谢谢 第三十四页，共三十四页。 Company Logo L o g o L o g o 办公室工作实务 会说 会写 会做事 会做人 第一页，共三十四页。  　沟通与协调工作 学习目标 知识点： 1、了解沟通与协调的概念和基本原则 2、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法 能力点： 1、掌握沟通与协调的基本技巧 2、能在学习与工作中较好地同他人进行沟通 3、具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突 素质点： 1、培养忠于职守、团结进取的职业道德素养 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、学会尊重他人，逐步建立良好的人际关系 会说 会写 会做事 会做人 Company Logo 第二页，共三十四页。 会说 会写 会做事 会做人 沟通的 策略与方法 Company Logo 第三页，共三十四页。 情景案例 2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者,未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就