物业客服部工作流程.docVIP

新城市花园客服部工作流程 工作时间节点： 7：50---8：20每天早晨3位客服人员到北大门现场接待。 8：20---9：00 北大门的3位客服人员巡视小区。 9：00---11：30 处理未完成、以及新接待的报修、投诉等问题。 D、14：00---16：00检查施工方有无到现场维修，做好记录并登记电子档。 E、16：00---17：30拜访业主，宣传服务内容、收取相关费用、现场回访等。 F、17：30---18：00各部门人员到小广场集合开晚会，学习新能源导读，总结交流一天的工作。 工作流程 交付流程 凭钥匙领取通知单至服务处办理交接手续； 服务处物管员核对后请业主缴纳相关费用、填写业主联络表及补签相关协议； 发放钥匙和相关资料，业主核对后签字认可； 在工程人员陪同下进行验房，并抄水电表底数； 如有房屋维修整改需要托管钥匙，填写钥匙托管书； 在交付验房单上签字认可，交接完毕； 将业主资料输入电子文档并归档。 钥匙管理流程 钥匙由专人管理； 交付前施工方所遗交钥匙要当面清点并签字确认，同时分类整理； 业主所托管的钥匙要在《业主托管书》上签字认可，维修结束后通知业主查验，取回托管钥匙；定期对业主托管的钥匙进行盘点，防止遗失； 房屋维修所用钥匙必须由借用人在《钥匙借用本》上签字，留下联系方式，如在规定时间内未归还，及时联系，让其归还； 公共设备设施钥匙的借出，须详细借出与归还的具体时