服务人员的五项修炼第09讲动的技巧身体语言.pptVIP

GEC Program 9-* 服务人员的五项修炼 第九讲 动的技巧－身体语言 第一页，共二十七页。 第九讲 动的技巧-身体语言 基本姿势 体态——无声的语言 不良姿势 各种体态语言传递出的含义 第二页，共二十七页。 人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 第三页，共二十七页。 此时无声胜有声 第四页，共二十七页。 第五页，共二十七页。 第六页，共二十七页。 基本姿势 正面看 头正 肩平 身直 侧面看 含颌 挺胸 收腹 直腿 第七页，共二十七页。 好处 帮助呼吸,改善血液循环 ，并且在一定程度上减缓身体的压力 第八页，共二十七页。 男性基本站姿 体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽 第九页，共二十七页。 男性基本坐姿 第十页，共二十七页。 女性基本站姿 表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感 双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开 第十一页，共二十七页。 女性基本坐姿 第十二页，共二十七页。 不良姿势 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不正 手位不当 半坐半立 浑身乱动 第十三页，共二十七页。 面部表情 鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是有钢刀造就的。 再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。 面部表情 包括： 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 嘴的动作 第十四页，共二十七页。 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 第十五页，共二十七页。 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头-表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆-显然是表示快走之意。 第十六页，共二十七页。 脸色和眉毛 第十七页，共二十七页。 脸色和眉毛 脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感 眉毛闪动-表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留，再降下-表示惊讶或悲伤 第十八页，共二十七页。 眼神 第十九页，共二十七页。 眼神 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。 但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 第二十页，共二十七页。 * 服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练 GEC Program 9-*