营业员敬语使用标准.pdfVIP

文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-1 营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使 □ 接待顾客时 ◆ 接待顾客时应说 ●欢迎光临。 ●谢谢惠顾。 ◆ 不能立刻招呼客人时应说 ●对不起，请您稍候！ ●好！马上去！请您稍候，一会儿见。 ◆ 让客人等候时应说 ●对不起，让您久等了。 ●抱歉，让您久等了。 ●不好意思，让您久等！ □ 拿商品给顾客看时 ◆ 拿商品给顾客看时应说 是这个吗？好！请您看一看。 ◆ 介绍商品时应说 我想，这个比较好。 □ 将商品交给顾客时应说 ◆ 让您久等了！ ◆ 谢谢！让您久等了！ □ 收账时 ◆ 收货款时应说 文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-2 谢谢您，一共×××元。 ◆ 收了货款后应说 这是×××元，请稍候一会儿。 ◆ 找钱时应说 让您久等了！找您×××元。 ◆ 当顾客指责货款算错时应说 实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！ ◆ 已确定没有算错时应说 让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了×××元没有错，能否请 您自己再核实一下。 ◆ 找错钱时应说 让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。 □ 送客时 ◆ 谢谢您！ ◆ 请再次光临！谢谢！ □ 请教顾客时 ◆ 问顾客姓名时应说 ●对不起？请问尊姓大名？ ●对不起！请问是哪一位？ ◆ 问顾客住址时应说 ●对不起，请问府上何处？ ●对不起，请您留下住址好吗？ ●对不起，改日登门拜访，请问府上何处？ 文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-3 □ 换商品时 ◆ 替顾客换有问题的商品时应说 实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。 ◆ 顾客想要换另一种商品时应说 没有问题，请问您要哪一种？ □ 向顾客道歉时应说 ◆ 实在抱歉！ ◆ 给您添了许多麻烦，实在抱歉。