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4步走，搭建好用的数据指标体系 一提起指标体系，很多同学像说相声一样，脱口而出“AARRR”“OSM”“UJM”……讲得好开心，可面试官多反驳一句：“我这是销售运营的指标体系！”“说清楚到底O是什么O，U是怎么U的！”就会让很多同学没了办法。 今天系统讲解下，该如何处理此类问题。和很多数据分析问题一样，OSM等理论本身没有问题。问题是不能把理论当教条，不深入业务流程之中，不考了具体场景，是没法搭建出好用的指标体系的。 一、清晰业务场景 所谓的业务场景，即：数据指标要反映的业务是啥。 它包含了四个方面： 业务方目标是什么； 业务的流程是什么； 业务方做哪些动作影响结果； 业务流程/业务流程，有啥数据记录? 很多同学面对具体业务，不知道该怎么梳理指标，本质上是对业务不熟悉。即使不问“销售运营指标体系”，而是问： “销售卖的是啥呀？” “销售目标客户是谁呀？” “销售人员咋卖的呀？” “销售运营又运营啥呀？” 一个都答不上来，那还咋梳理指标。懂业务是第一位要求，了解业务场景后，可以一步步开始梳理。 二、清晰业务目标 业务目标是业务最关心的东西，也决定了指标体系的主指标是啥。数据采集，得优先保证主指标有采集；指标体系的展开，也优先展示主指标的产生过程。 在业务方的心中，业务目标是很清晰的。因此可以直接沟通。 比如销售运营工作，常见的主指标有： 销售目标达成→指标：销售收入（金额） 销售业绩