沟通能力培训——文和友.pptVIP

把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 和上级沟通时的15个建议 * 第二十八页，共四十五页。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 和上级沟通时的15个建议 * 第二十九页，共四十五页。 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 平行沟通 * 第三十页，共四十五页。 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 如何创造良好沟通的情境 ？ * 第三十一页，共四十五页。 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 * 第三十二页，共四十五页。 * * 有效沟通 第一页，共四十五页。 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: * 第二页，共四十五页。 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 * 第三页，共四十五页。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 * 第四页，共四十五页。 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 * 第五页，共四十五页。 沟通重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 合作：真诚合作 * 第六页，共四十五页。 倾听 反馈 表达 沟通的三个环节 第七页，共四十五页。 沟通的环节之一——表达 向谁表达 表达什么 怎样表达 沟通的三个环节 第八页，共四十五页。 倾听的好处 沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。 交谈 35% 阅读 16% 书写 9% 倾听 40% 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见 沟通的三个环节 第九页，共四十五页。 倾听的五个层次 听而不闻 有选择地听 假装听 关注地听 设身处地地听 倾听的五个层次 沟通的三个环节 第十页，共四十五页。 倾听的技巧 约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问 请问大家知道倾听的技巧吗？ 倾听技巧是…… 沟通的三个环节 第十一页，共四十五页。 影响倾听的因素 先入之见 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰 沟通的三个环节 第十二页，共四十五页。 沟通的环节之三：反馈 沟通的三个环节 第十三页，共四十五页。 反馈，是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。 沟通的三个环节 第十四页，共四十五页。 如何接受反馈 倾听、不打断 询问实例、澄清事实 确认理解 理解对方的目的 表达你的态度或行动 第十五页，共四十五页。 反馈常见的问题 不反馈 将表达当成反馈 消极反馈 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 第十六页，共四十五页。 如何给予反馈 明确、具体 正面、建设性 对事不对人 及时 沟通的三个环节 第十七页，共四十五页。 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 ？ * 第十八页，共四十五页。 了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。 * 第十九页，共四十五页。 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如