高档公寓及别墅保安服务标准正文.pdfVIP

高档公寓及别墅保安服务标准 1 范围 本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的高档公寓及别墅区域内的保安服 务。 2 目标 为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。 3 基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，上岗前应列队整装、仪表仪容整洁端 庄。上岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读 书报、做与保安服务无关的事，不准在服务区域内倚墙而立或占用公共设施休息。 3.2 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类 用语及禁忌语。 3.3 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应 主动及时提供服务，对业户及访客的询问，应热情接待。 3.4 为保障业户、访客的人身、财产及小区物业的安全，保安人员应认真值守，实施正 常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按 各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。 3.5 认真贯彻“陆家嘴物业让您更满意”，“不断超越业户日益增长的需求”，“做业 户的好保姆、好管家、好朋友”的服务理念。 4 门岗服务 4.1 管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。 4.2 管理区域的主大门24小