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置业顾问流程考核打分表
项目 考核内容及标准 单项分 得分 总分
迎客接待 进门 规范要点 主动迎客，主动问候“您好！欢迎参观” 2
主动询问客户以前是否来过 2
主动做自我介绍，递送名片 2
指引客户到沙盘区 1
标准动作 左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前问候 1
双手递送名片，并表示感谢 1
右手做指引状，引导客户进入售楼处 1
沙盘说辞 讲解要点 强调楼盘的整体优势 2
探询客户需求，尝试做户型推荐 2
主动邀请入座洽谈 1
说辞内容 从大的区域规划到小的社区位置和指标 4
从外围的生活机能到内部的社区配套 4
从整体的设计理念到园林景观 4
从产品的外檐、材料道内外的施工工艺 4
从楼座摆位到户型面积 4
标准动作 左手持讲义夹，右手持激光笔 2
站立于客户右侧，面对沙盘正面，身体略向客户方向倾斜 2
观察客户是否跟随讲解认真倾听 2
邀请客户入座洽谈用右手做指引，五指并拢自然伸直 2
引导客户到洽谈区，走在客户右前方，保持适当距离 2
邀请入座 规范要点 主动邀请客户到洽谈区入座 1
尽可能将客户安置在视野愉悦便于控制的范围内 2
销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要 2
标准动作 双手为客户拉座椅，使用标准用于与“您请坐” 2
主动询问客户需要喝什么，如果是热饮要提醒客户：水烫，请小心 2
客户吸烟的话，主动提供烟灰缸，烟缸要干净 1
讲解带看送客 户型讲解 讲解要点 告知客户户型名称（或户型代码） 3
户型的面积、房间数量、空间尺寸、优势 3
根据生活动线分别介绍不同功能空间的使用 3
介绍朝向、采光和景观 3
送客 规范要点 替客户收拾号销售相关资料，备齐一套完整的给客户 3
送客户至门外，为其拉门 2
对客户的到访表示感谢，使用标准语言“谢谢参观” 2
标准动作 左手替客户提拿资料袋 1
右手做指引状，引领客户走向售楼处门口，并为客户开门 1
送客户到门外，双手递送资料 1
项目核心 项目价值点提及 3
项目价值点阐述 7
引导逼定 主动与客户沟通 3
逼定流程及逼定结果 10
合计得分 100
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