网店案例-调研总结报告.pdf

关于小鱼美妆（淘宝店铺） 店 铺 形 象 调 查 报 告 2010.5.17 精品文档 目录 一、调研思路 1.1调研的客户背景及目的 1.2调研的方法 1.3调研的对象 1.4调研内容 二、调研结果分析 2.1 问卷基本情况介绍 2.2调研项目及结果 三、问卷小结 3.1消费者问卷小结 3.2员工问卷小结 3.3总结 四、面临主要问题与解决策略 4.1主要问题 4.2解决策略 4.3建议 五、附件 一、调研思路与基本情况 1.1调研的客户背景及目的 马云时代到来，淘宝店也迅速兴起，给很多人带来了方便。同时，淘宝店的竞争也日益 严峻，卖同样商品的网店一搜就是好几页。“小鱼美妆”淘宝店也不例外，出售创意家居和 女性化妆品的淘宝店不胜枚举。在这样的环境下，什么样的淘宝店才能出类拔萃，更受消费 者青睐呢？此次调研的关键在于了解“小鱼美妆”淘宝店在消费者心目中的形象，以及其内 2 。 欢迎下载 精品文档 部员工对店铺本身的看法，以便完善“小鱼美妆”淘宝店的文化体系，从而增强市场竞争力。 1.2 调研的方法 调研采用问卷调查法，问卷由宁波大学科技学院08广告小鱼美妆CI导入小组设计制定。 本调查报告所使用问卷为： 小鱼美妆淘宝店形象调查问卷（卷一）：抽样对象为所有在进入小鱼美妆店铺看到此问 卷并填写的消费者，考虑到网上做问卷的时间问题，在规定时间一周后收问卷，共收到 54 份问卷，其中有效问卷 50份。 小鱼美妆内部员工调查问卷（卷二）：由于小鱼美妆淘宝店员工只有8人，所以此问卷 对店铺所有员工都进行调查。 小鱼美妆店长问卷访谈调查问卷。 问卷采取抽样原则，其问卷调查样本量为： 1.小鱼美妆淘宝店形象调查问卷： 总样本量54，其中有效问卷 50份，废卷4份，有效问卷回收率 92.6%。 2.小鱼美妆内部员工调研问卷： 总样本量8，收回问卷8份，问卷回收率 100%，其中有效问卷 8份，问卷有效率 100%。 在此次调查中，问卷是都是在线上发布及回收的。且每份员工问卷都在负责人的监督之 下完成，最大程度地保证问卷有效，所有问卷的有效回收率均在90%以上。调查结果真实有 效，具有代表性，可作为问卷分析依据。 3.小鱼美妆负责人访谈一份。 调查实施与质量控制 企业形象调查问卷以及内部员工调查问卷采用结构式问卷进行访问。问卷中问题以封闭 式和开放式相结合。调查从2010年5月2 日开始，陆续至2010年5月10 日完全结束， 期共8天。 所有访问员均在课堂上受过正规训练并参加过项目培训，对每份问卷进行100%的审核， 以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差，将不合格的问卷全 部废除。 数据处理与分析 1.对所有的数据进行仔细的审核，保证数据的完整性和准确性。检查调查的个体是否有 遗漏，所有的项目是否填写齐全，检查数据是否有错误，是否存在异常值，然后把错误纠正 过来。 2.对所有数据进行筛选，将某些不符合要求的数据或又明显错误的数据予以剔除，将某 些符合特定条件下的数据筛选出来。 3.对数据进行排序以便可以方便直观的运用数据。 相关说明 1.调查分析分为三个部分，分别是