护理工作总结年.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 制定的质控标准/技术操作标准 技术操作考核标准 技术操作风险防范 第二十八页，共四十八页。 2016年12月接受了区卫计委的优质护理工作检查。 优质护理 2016年12月接受了区卫计委质量专项检查。 护理质量 2016年12月接受了北京市血液透析质控中心专项检查。 血透室 2017年2月份接受了北京市卫计委癌痛专项检查。 癌痛检查 2016年12月接受了北京市儿科质控中心对儿科的专项检查。 儿科专项检查 迎接北京市重症医学科质控中心关于多重耐药的专项检查。 ICU专项检查 2016年7月份接受了区卫计委关于爱婴医院的专项检查。 爱婴医院检查 2017年护理工作主要迎接的检查 产科专项检查 2017年11月接受了北京市产科飞行质量检查。 第二十九页，共四十八页。 护理安全 第三十页，共四十八页。 护理安全 第三十一页，共四十八页。 跌倒发生科室 第三十二页，共四十八页。 第三十三页，共四十八页。 压疮发生科室 第三十四页，共四十八页。 管路滑脱发生例数 2016年发生跌倒的总人数18人 2017年发生管路滑脱的总人数16人 第三十五页，共四十八页。 2017年1-10月管路滑脱发生科室 第三十六页，共四十八页。 质量管理工具使用 全院科室开展QCC项目。 护理部完成CQI项目。 消毒供应中心及手术室共同完成RCA项目。 质量管理工具的使用 第三十七页，共四十八页。 护理服务 第三十八页，共四十八页。 优质护理服务工作 修改了科室的分级护理公示栏 三 优质护理 优质护理 优质护理 优质护理 建立了科室随访制度，设立专职随访员，对出院患者进行慢病管理、用药指导的专科随方。 一 制作健康教育手册 四 外请北大第一医院的邓俊老师进行了“优质护理服务在思考”的专项培训。 二 服务 服务 服务 服务 第三十九页，共四十八页。 参加了“安全输液、您我同行”知识技能静脉输液擂台赛并录制了“规范性静脉留置针穿刺技术操作视频” 八 每两个月一期的健康教育公示栏 五 优质护理服务工作 护士长下社区去讲课：骨科、120、妇产科 六 配合医改，制定了服务行动改善计划 七 第四十页，共四十八页。 护理投诉事件 科室 发生时间 姓名 事件经过 处理结果 其他 神经内科 2017-5-22 李淑琴 患者输液用头皮针，输液过程中护士巡视不到位，针头斜面一半滑出血管外，拔针时才发现漏液与患者被褥上。 发生事件后护理部和科室护士长沟通，最后和家属沟通，补输完另一半液体，再次沟通安抚。 没有赔偿 门诊CT室 2017-6-9 刘佳 普外科患者，在我院行腹部增强CT检查，高压注射造影剂后局部出现肿胀，面积为10*5CM。 发生问题后患者投诉到值班护士长，当时给予冷敷处理，普外科给予了相应的对症处理，门诊护士长、CT室主任、护理部主任、当事人去安抚患者。 减免了患者检查费和造影剂的费用。 儿科 2017-8-10 李明露 患儿家长在儿科门诊就诊时，因咨询问题与实习护士发生口角，出现实习护士骂患儿家属的情况。 发生问题后辞退了此护士。 注射室 2017-9-27 贺良瑞 患者抽血检查免疫四项，静脉采血后患者右肘部出现红肿及淤青伴有疼痛。 发生问题后，患者到疼痛门诊就诊，服用药物后缓解 医院承担了患者的药费 心内科 患者投诉科室病号服没有及时更换 解释后患者基本平复 普外科 患者投诉护士中午更换液体不及时 解释后患者理解，因为刚做完手术疼痛难忍 第四十一页，共四十八页。 04 新技术、新业务创新工作 第四十二页，共四十八页。 静脉输液小组在全院开展此项工作。 超声引导下PICC置管 床旁血液滤过技术的创新。 枸橼酸钠抗凝技术和血液灌流技术 建立病人的营养给入途径，提高病人的营养支持技术。 小肠喂养管置入技术 有创血流动力学监测技术，提高患者的循环监测，为医生临床补液提供技术支持。 EV1000技术 业务创新 业务创新点 第四十三页，共四十八页。 管理创新点 01 02 03 04 05 制定28项护理技术操作培训及考核实施方案，指定单项带教老师，对科室的带教老师和护士长完成培训，月底对新入职的护士进行考核。 要求科室按照月度安排科室的护理查房，护理部安排护士长参加，督导科室工作的落实。 科室上报月度的业务学习计划，按照计划，组织科室的业务学习，护理部参加并督导。 移动护理上线运行，护理文件书写可以完成，但是质量检查督导，PDA扫码需要完善的工作相对很多。 2017年下半年的工作，护理管理系统的上线和运行，是工作中的重点，每月护理部进行检查督导，运行较平稳。 技术操作培训 业务查房 业务学习 移动护理系统上线运行 护理管理系统上线运行 管理创新 第四十四页，共四十八页。 05 主要存在的不足之处 第四十