零售业专业店长培训讲师版.pptVIP

SAP模式 BUYER 买手 CM 坪效管理 TE 零售培训 第六十二页，共九十二页。 主题举例 1、增加店铺的营运能力 简化流程 改善店铺配置陈列 缩减等待时间 提高设备的效率 第六十三页，共九十二页。 主题举例 2、增强商品竞争 增加商品的搭配 降低次品率 减低断色断码情况 增强商品的搭配 售前 售中 售后 第六十四页，共九十二页。 主题举例 提高宣传活动的有效性 有效规划促销活动 提升广告的效力 提高市场情报的准确性 第六十五页，共九十二页。 主题举例 4、提高营业员素质 建立营业员的专业形象 提升营业员的销售能力 发挥团队精神 发挥员工创意 第六十六页，共九十二页。 主题举例 5、提升顾客服务水平 改善营业员的服务态度 提升营业员的商品知识 提升营业员的应对能力 第六十七页，共九十二页。 第三章专业店长的目标达成 什么是目标管理 意义： 透过目标机标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果并关注店员能力与心态的发展。 第六十八页，共九十二页。 沟通与激励 目标设定 行动展开 绩效考核 绩效改善 第六十九页，共九十二页。 店铺目标达成的5步曲 经营 要素 管理五步曲 目标 计 划 组 织 任 用 领 导 控 制 第七十页，共九十二页。 为什要推动目标管理 激发员工往共同的目标努力 使管理的成果看得见 激发店员自主性与创造力 作为不断改善进步的工具 第七十一页，共九十二页。 目标设定的基本要求 目标的设定是指努力就可达到的 目标既让设定 就要想办法达到 目标的设定要根据往日情报加上科学方法设定 第七十二页，共九十二页。 目标分解技巧 分解目标原则 1、参考去年同期销售额，根据去年生意额加上适当增幅 2、考虑是否有促销及推广如有则根据促销队生意的促进水平赠相应增加指标。 第七十三页，共九十二页。 目标分解技巧 练习 去年同期同月销售额: 今年增长比例%： 增长幅度： 本月促销促进生意增长比例% 增长幅度： 本月业绩指标： 第七十四页，共九十二页。 目标分解技巧 分解目标步骤 1、准备该月份每月销售目标图 2、准备参考资料（例如：该月节日、天气等） 3、准备过往营业数据 例如上月每日营业额 去年同月每日营业额扥等 （例如 去年同期20万 今年增长10% 则目标位22万） 第七十五页，共九十二页。 4、如果有该月份大型推广活动时间可以一并考虑在内（如有促销 一般促进生意10% 则目标位24.2万） 5、从参考数据中找出一星期七天营业额所占比例 例如星期至星期四各占12% 星期五占16% 星期六即星期日各占18% 合共100%） 6、将该月的销售目标均分四等份 该月内每个星期各占一份 将每份按照 上述比例分配 结果写在每日销售目标图上 第七十六页，共九十二页。 7、参考节日 天气 大型推广活动与资料调整分配出来的数字 迭接演化至满意为止 8、至此该月份的每日销售目标图大志已完成 9、核对每日销售目标图上总和应该相等于该日的销售目标如有偏差适当分配调整数字使之一致 第七十七页，共九十二页。 目标分解技巧 时段目标 1、每日区分为四个营业时段 例如第一时段开门营业至15：00 第二时段 15：00至18：00 第三时段 18：00至21：00 第四时段21：00至当天结束营业 第七十八页，共九十二页。 目标分解技巧 时段目标 2、参考过往记录 订出每个时段的营业额比例 例如第一时段20% 第二时段30% 第三时段40% 第四时段10% 合共100% ---注意周日的分配比例与周末可能有明显差异 ---注意在销售高峰时段安排充足人气 第七十九页，共九十二页。 目标分解技巧 时段目标 3、将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段 结果写在空白日志或星期卡上 成为该日或该星期的时段（目标计划表) 4、考虑对时段经营额有影响的因素 调整数字迭接演化至满意为止 5、核对各时段目标计划表上总和应该相等于该日的总销售目标 如有偏差 适当分配调整数字使之一致 第八十页，共九十二页。 时段 15点前 18点前 21点前 营业结束前 时段 目标 2000 5000 1000 500 达成 目标 2000 6000 500 第八十一页，共九十二页。 目标分解技巧 员工目标 参考 1、员工过往成绩 2、该月份个别员工当班情况 3、员工的销售能力 4、员工的经验 产品知识 时装触觉 搭配技巧 第八十二页，共九十二页。 目标分解技巧 员工目标 同时 经验充足的员工 员工自行订立目标 经验不足的员工 店铺主管根据员工个人 能力适当指导及时协助员工完成目标订立 第八十三页，共九十二页。 例会记录表 生意额目标_____% 累计达成