驾驶员的基本礼仪培训.pptVIP

职业仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 第三十页，共五十三页。 职业仪态 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 第三十一页，共五十三页。 职业仪态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 第三十二页，共五十三页。 职业仪态 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 第三十三页，共五十三页。 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 第三十四页，共五十三页。 表情神态礼仪 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 第三十五页，共五十三页。 职业语言礼仪 礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 第三十六页，共五十三页。 职业语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 第三十七页，共五十三页。 建立职业习惯——基本行为礼仪 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 第三十八页，共五十三页。 建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 第三十九页，共五十三页。 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 第四十页，共五十三页。 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 第四十一页，共五十三页。 致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非职业场合别人为你上茶时 第四十二页，共五十三页。 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 第四十三页，共五十三页。 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 第四十四页，共五十三页。 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 第四十五页，共五十三页。 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 第四十六页，共五十三页。 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 第四十七页，共五十三页。 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 第四十八页，共五十三页。 游戏：举手。 道具：左手、右手游戏操作：两人并排站立，听意思举手。 举例： 老师说：举起左手————— 举起左手老师说：放下右手————— 放下右手老师说：不要放下右手——— 举起右手 第四十九页，共五十三页。 看看图上一共有多少人？ 第五十页，共五十三页。 主讲:黄老师 HDT-TMJ-S01 2007-6-5 驾驶员系列培训教材 第一页，共五十三页。 东莞城市暖流行动 暨交通行业从业人员文明礼仪教育 动作记忆－左右手交叉 微笑每一天！ 第二页，共五十三页。 东莞城市暖流行动 暨交通行业从业人员文明礼仪教育 文明的姿态 第三页，共五十三页。 东莞城市暖流行动 暨交通行业从业人员文明礼仪教育 文明交通大家行 动作记忆－左右手交叉 第四页，共五十三页。 车让人，让出一份文