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* * * 旅游管理 心理篇 旅游者 心理篇 旅游服务 心理篇 旅游心理学 第一章 * * 第一页，共三十六页。 旅游者的个性倾向分析 单 位：管理系 主 讲：？？？？ 时 间：2014-3-3 第一章 * * 第二页，共三十六页。 一 需要 一）需要的定义 需要是个体内部产生的一种缺失状态，是个体对一定事物的需求和追求 两个内涵： 需要是一种缺乏状态，是个体不断出现的个体内部失衡状态。 需要是由缺乏状态引起的主体自动平衡和倾向。 （二）需要的特点 * * 第三页，共三十六页。 （二）需要的特点 (1)指向性。为特定的缺乏。 (2)发展性。需要时个体发展的必要条件。 (3)异同性。差异与共同 (4)层次性。 (5)周期性。 * * 第四页，共三十六页。 （三）需要的分类 1、生理需要和社会需要 2、物质需要和精神需要 3、现实需要和潜在需要 4、单一性需要和复杂性需要 需要诗歌：山坡羊?十不足（明：朱载堉） * * 第五页，共三十六页。 十不足 朱载堉（明） 终日奔忙只为饥 才得有食又思衣 置下绫罗身上穿 抬头又嫌房屋低 盖下高楼并大厦 床前缺少美貌妻 娇妻美妾都娶下 又虑出门没马骑 将钱买下高头马 马前马后少跟随 家人招下十数个 有钱没势被人欺 一铨铨到知县位 又说官小势卑微 一攀攀到阁老位 每日思想要登基 一日南面坐天下 又想神仙下象棋 洞宾与他把棋下 又问哪是上天梯 上天梯子未做下 阎王发牌鬼来催 若非此人大限到 上到天上还嫌低 * * 第六页，共三十六页。 二 消费需要 一）消费需要的定义 指消费者在各个可能的价格下希望购买并且能购买的以商品和劳动形式存在的消费品的数量。 （二）消费需要的产生 需要刺激 消费动机 消费需要 兴 趣 人的需要是客观存在的。这是“一切历史的一种基本条件” * * 第七页，共三十六页。 (三)消费需求的基本特征 1.消费需求的多样性 2.消费需求的发展性 3.消费需求的层次性 4.消费需求的弹性 5.消费需求的周期性 6.消费需求的互补性和替代性 * * 第八页，共三十六页。 （四）消费需求的分类 从其购买目的可分为生产消费需求和生活消费需求，这是最基本的分类方法。旅游需求是一种高层次的生活消费需求。 从需要满足的对象可分为个人消费需求和社会公共消费需求 从其实质内容可分为物质消费需求和精神消费需求 从一般顺序可分为基本生活需求和全面发展需求 从其实现程度来可分为现实需求和潜在需求，旅游需求是一种具有很好发展前景的潜在需求 * * 第九页，共三十六页。 三 旅游消费需要 消费需要的定义 指消费者在各个可能的价格下希望购买并且能购买的以商品和劳动形式存在的消费品的数量。 旅游消费需要的定义 指？？消费者在各个可能的价格下希望购买并且能购买的以商品和劳动形式存在的？？消费品的数量。 * * 第十页，共三十六页。 旅游消费需求的特点 1．旅游消费是综合性的消费 旅游产品包含着物质要素，也包含着精神要素 既有劳动产品，也有非劳动的自然物 既有实物，也有服务这种非实物 2．旅游消费以劳务消费为主 3. 旅游消费与生产、销售的同一性 以服务为主的旅游产品，旅游者必须身临旅游产品生产地消费，服务的提供也必须以旅游者在场为前提 4. 旅游消费是一次性消费 旅游活动一旦结束 ，使用权就结束，不可重复使用 同一时间只能购买和消费一个单位的旅游产品 5.旅游消费是弹性较大的消费 * * 第十一页，共三十六页。 四、马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交的需要 尊重的需要 自我实 现的需要 吃、住、穿、睡眠、性…… 职业安全、劳动安全、人身与财产安全…… 友谊、爱、归属、信任…… 自尊、尊重、赞赏、自信、权力、地位…… 成就、理想、抱负…… * * 第十二页，共三十六页。 四、马斯洛需要层次理论 两个基本论点： 一是人是有需要的动物，已经得到满足的需要不再起激励作用。 二是人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，后一层次需要才出现。 * * 第十三页，共三十六页。 四、马斯洛需要层次理论 * * 第十四页，共三十六页。 旅游者的动机 单 位：管理系 主 讲：？？？？ 时 间：2014-3-4 第一章 * * 第十五页，共三十六页。 一 旅游者的动机 定向运动 定向运动就是利用地图和指南针到访地图上所指示的各个点标，以最短时间到达所有点标者为胜。定向运动通常设在森林，郊外和城市公园里进行，也可在大学校园里进行。 * * 第十六页，共三十六页。 一 旅游者的动机 为什么有那么多人喜欢定向运动，他们的动机是什么？ * * 第十七页，共三十六页。 一）什么是