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《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》题库
多选题(共50题)
1. 地铁、轻轨等城市轨道交通的 工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。 ( )
A、客运组织与服务 B、行车安全
C、监督管理 D、投诉处理
答案:(AC)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第一章第二条。
出题人/岗位:
2.城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心,遵循 的原则。 ( )
A、安全第一 B、乘客为先
C、需求导向 D、持续改进
答案:(ABCD)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第一章第三条。
出题人/岗位:
3.运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系,制定 、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。 ( )
A、车站岗位职责与人员培训 B、应急预案和演练
C、客运设施设备管理 D、委外人员管理
答案:(ABC)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第五条。
出题人/岗位:
4.运营单位应根据车站规模、 、服务标准、公众需求等,科学设置客运人员岗位,相应配备符合要求的客运人员。 ( )
A、客流情况 B、设备设施配置情况
C、设备设施布局 D、设备系统自动化程度
答案:(ACD)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第六条。
出题人/岗位:
5.运营单位应根据车站规模、客流情况、设备设施布局、 等,科学设置客运人员岗位,相应配备符合要求的客运人员。 ( )
A、服务标准 B、公众需求
C、设备设施配置情况 D、设备系统自动化程度
答案:(ABD)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第六条。
出题人/岗位:
6.车站管辖范围一般以 、进出口闸机围栏等为界。 ( )
A、出入口5米范围 B、出入口卷帘门
C、出入口建筑垂直投影线 D、楼梯台阶
答案:(CD)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第七条。
出题人/岗位:
7.车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、 ,以及禁止、限制携带物品目录等。 ( )
A、无障碍设施指引 B、车站疏散示意图
C、车站平面示意图 D、票价图
答案:(AB)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第八条。
出题人/岗位:
8.出入口、站内指示和导向标志应清晰、 、规范。 ( )
A、连续 B、整洁
C、整齐 D、醒目
答案:(AD)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第八条。
出题人/岗位:
9.车站控制室、设备房、轨行区等区域应设置醒目的 ,应急装置应设置醒目的 。( )
A、指示标识 B、导向标识
C、禁行标志 D、警示标志
答案:(CD)
解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第八条。
出题人/岗位:
10.运营单位应根据车站规模、 等,制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案。 ( )
A、客流数据
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