《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件.ppt

中文对照 6、合并档案点击Merge 中英对照 7、协议价格点击Negotiation Rates 输入价格代码、开始、结束时间 8、备注点击 note，收入备注内容 9、偏好点击 Preferences 选择偏好，保存 10、保密要求 实训操作（时间10-15分钟） 通过姓名查找本人的档案，修改档案： 1、上传一张本人照片或旅游职业学院校园景色照片到档案，档案名称为:我的照片。 2、为自己注册会员，会员类型为携程会员，卡号：本人的学号。 3、本人加入洲际集团，为本人档案绑定协议价：代码为员工价 4、备注：浙江旅游职业学院毕业生 5、喜好：9楼，无烟房、湖景房。 6、保密要求：不接受酒店促销信息。 7、新建一个不完整的本人档案，只有姓名内容，用信息完整的档案合并不完整的档案。 二、新建公司档案 正确录入对应信息 附加信息 查看统计数据 查看Information 点击A/R No 注册销售信息 点击Sales Info 实训操作（用时6-8分钟） 1、网络收集某家公司的注册信息，包括：名称、地址、城市、国家、省份、销售经理、关键字。 2、公司税号、付款方式。 3、该公司因经常拖延付款，设置黑名单。 4、预估该公司在酒店一年入住房间数在150-300间，在系统设置。 5、该公司的档案号是（ ）。 6、将该公司的黑名单设置删除，恢复正常信用。 * * * 1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统 预定-档案模块 4、退出系统 模块二 OPERA 预订-档案 OPERA系统预订界面 预订、前台、收银、 客房管理、 应收、 佣金 、 夜审 、 杂项、 设置 、后台 帮助、 退出。 OPERA系统---界面介绍 1、新建预订 2、更新预定 3、等候名单 4、团队预订 5、档案 6、房间示意图 7、楼层示意图 8、确认信 9、登记卡 10、日历 OPERA系统---预订Reservation 模块二 Reservations 第一节 档案 Profiles 学习目标　知识目标: 1.知晓六种档案的构成。 2.了解每种档案的结构及构成关系。 3.理解档案与为散客提供优质服务、个性服务的关系技能目标: 1. 熟练掌握利用OPERA系统完成档案的创建、修改和合并操作。 2. 熟练掌握利用OPERA系统管理档案,对其进行编辑、修改、合并。 3. 熟练掌握利用OPERA系统档案为宾客提供优质服务 Profile（档案）定义 Profile：记录了酒店或酒店集团的顾客、公司、代理机构或团体（绝大多数是曾经住过和预订过客房的客户）的信息。 A profile is a record of information about a guest, company, agent or group, including previous stays and open reservations. 档案分类 散客（Individual） 公司（Company） 旅行社（Travel Agent） 预订源（Reservation Source） 团队（Group） 联系人（Contact） Profile的建立 自动生成 手工生成 客人预订或入住酒店 获取了重要客人的资料 与某位客户建立了业务关系（公司、团队、预订代理） 一、新建档案 （1）登录Opera后，在Opera主界面使用以下两种方法之一来调用Profiles功能： 选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择Profiles 点击Reservations功能区按键，在右面快捷键中点击Profiles。 (2) 新建档案前必须先查找档案，如果存在原始档案，点击Edit修改档案，如果不存在，则为其新建档案一个散客、公司、旅行社，只允许存在一个档案。在Profile Search（查询）对话框点击右下方New（新建）按钮 一般通过姓名和电话查找档案 点击New按钮，新建Profile 选择新建档案的类型 散客（Individual） 公司（Company） 旅行社（Travel Agent） 预订源（Reservation Source） 团队（Group） 联系人（Contact） (3) 正确录入档案信息 仅保存档案 保存并退出档案 散客档案对应字段翻译 中英对照 点击Statistics查看档案消费信息 点击Information查看档案黑名单信息 实训操作（5-8分钟） 1、通过本人姓名查找档案，是否存在？档案号是多少（ ）？ 2、通过本人电话号码查找档案，是否存在？档案号是多少？ 3、通过本人姓名+本人电话组合查找，档案是否存在？档案号是多少？ 4、新建或修改本