《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件7.ppt

Payment填CA，如果房间需要挂账，点击这个小方格 然后点击 选择CL 撤Minibar，点击Options，然后选择Trace 回顾上讲 一、新建散客预订 二、查询散客预订 三、散客预订修改 四、散客预订功能 第三模块 团队预订 Blocks 星级酒店暗访标准 预订——收集信息 接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称 确认宾客抵离时间 Arrival、Departure、Nights、Reservation Type 询问宾客是否需要交通接送服务 Language、Services 提供所有适合宾客要求房型的信息 Room Type、Rooms 正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施） 如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择 询问宾客姓名及其拼写 Name、Title、First Name、Last Name 询问宾客地址或其联系方式 Phone、country 说明房价及所含内容 Rate、Services 提供预订号码或预订姓名 Reservation Code 说明饭店入住的有关规定 通话结束前重复确认预订的所有细节 通话结束，员工向宾客致谢 查看房态CTRL+F2，判断某个预订是否可以接受？ 一、新建预订 New Reservation １）登录Opera后，在主界面使用以下三种方法之一来调用Blocks（新建预订）功能： 选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择Blocks 点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击Blocks 团队预订 Group Reservation 1. 如何在系统中占房 点击Blocks 点击New 点击小方格，搜索某一个公司档案 用%模糊查询 搜索公司档案 Select选择 Group不用填，保 存的时候会自动生成 填写公司名，在点击小 方格，写上中文名 Block Status 团队状态 INQ：Inquiry 询价 non deduct PEN：Pending 发出合同 non deduct TEN：Tentative 收到合同 deduct DEF：Definite 发团单 deduct ACT：Actual 团队入住 deduct CXL：Cancel 团队取消 deduct Non deduct ：不扣减可卖房数 Deduct： 扣减可卖房数 公司或旅行社档案中的Owner、此次团队中的Owner以及客房Owner这三者信息保持一致 Block Code一般以团队名首字母和日期组成 点击Grid占房 Wash：减房 Range ：占房 Priorities：查可卖房数 Notes备注信息 Save 占房完成 2. 如何批团队 首先改Status，先改成TEN 选择YES 接下来Status选择DEF 点击Resv. 选择YES，首先完成假房创建 点击Group Opt 点击 Rooming List 批几间就点击几次向下键 点击Save 双击假房