《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件2.ppt

回顾上讲 一、新建档案 二、查询档案 三、修改档案 四、档案功能 第三模块 客房预订 Reservations 星级酒店暗访标准 预订——收集信息 接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称 确认宾客抵离时间 Arrival、Departure、Nights、Reservation Type 询问宾客是否需要交通接送服务 Language、Services 提供所有适合宾客要求房型的信息 Room Type、Rooms 正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施） 如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择 询问宾客姓名及其拼写 Name、Title、First Name、Last Name 询问宾客地址或其联系方式 Phone、country 说明房价及所含内容 Rate、Services 提供预订号码或预订姓名 Reservation Code 说明饭店入住的有关规定 通话结束前重复确认预订的所有细节 通话结束，员工向宾客致谢 查看房态CTRL+F2，判断某个预订是否可以接受？ 一、新建预订 New Reservation １）登录Opera后，在主界面使用以下三种方法之一来调用New Reservations（新建预订）功能： 选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择New Reservation 点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击New Reservation 使用快捷键 F7 正确、规范输入预订信息 入住时间 住店天数 离店时间 客人数量 房间间数 客人姓名 正确、规范输入预订信息 房型 价格 代码 房价 正确、规范输入预订信息 预订类型 客人市场 客人来源 订房方式 付款方式 订房人 订房细节 折扣及原因 特殊服务 备注 借用物品 完成预订，生成一个预订号码 查找、修改预订 Update Reservation 输入查找 关键词： 客人姓 客人名 公司名 团队名 公司编号 预订编号 会员号 到达时间 邮政编码 通讯方式 预订高级功能介绍Options 等候名单 Waitlist 团队预订Waitlist 新建或 修改 团队预订 档案功能 Profile 客房计划 Room Plan 楼层图 Floors 确认信 Confirmation 入住登记卡 Registration Cards 预订日历 Calendar * * * * * *