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二、企业内部的活动识别 4、掌握用人之道 ?刘邦 Vs 项羽 汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“虽然陛下常傲慢而好侮辱人，项羽仁慈而爱护人。然而，陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。” 第九十四页，共一百四十六页。 二、企业内部的活动识别 高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。” 第九十五页，共一百四十六页。 案例：摩托罗拉员工沟通方式 ■IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境； ■I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理”； ■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成； ■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈： 第九十六页，共一百四十六页。 案例：摩托罗拉员工沟通方式 ■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； ■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知； ■Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息； ■Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、公司理念； ■Notice Board(墙报): ■Hot Line(热线电话):24小时有人值守； ■ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任； ■Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话； 第九十七页，共一百四十六页。 讨论：皮格马利翁效应 --你希望员工成为什么样的人 古希腊神话中有这样一则故事：有位叫皮格马利翁的国王，把自己全部的热情和希望投注于自己雕刻的美丽少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。 第九十八页，共一百四十六页。 讨论：如何做一名有效管理者 ?管理是一个过程：管理过程学派 记得一位哲人说过，最美的景色并非终点，而是“On the road”! ?什么是管理？在7个方面进行调整(7M) Man Machine Money Market Material Moral Method 第九十九页，共一百四十六页。 讨论：如何提升管理水平 ?管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。“道”是最高境界，是一种无为而治；“德”是一种人治，靠树立榜样，以德服人；“法”则靠契约，制定各种制度；最后是靠“术”治，实行强制性的高压政策。各种层次的管理不是完全分离的，也没有绝对的优劣之分，运用的好都能取得好的效果！ 第一百页，共一百四十六页。 讨论：心理学家若干实验启示 ■软糖实验 ■跳蚤实验 ■青蛙实验 ■破窗实验 第一百零一页，共一百四十六页。 三、企业外部的行为识别 1、市场调查 调查作业表 调查内容 问卷设计 调研方法 调查报告书 第一百零二页，共一百四十六页。 三、企业外部的行为识别 2、公共关系 公共关系计划的制定步骤： 确定目标 设计方案 编排内容 评估预算 第一百零三页，共一百四十六页。 三、企业外部的行为识别 3、促销组合 4、新产品开发 5、营销策略 6、公益活动 7、媒体策划：“新闻事件”发布会与招待会 8、其他对外协调及传播活动 第一百零四页，共一百四十六页。 附录：世界著名公司的理念口号 1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.