【课件】非人力资源经理的人力资源管理.pptVIP

在岗培养下属——导师制 导师制 新员工转正前由部门老员工一对一对新员工进行辅导，帮助其融 入团队、快速掌握岗位技能。 导 师 熟悉生活环境 制定学习计划 融入团队 提升岗位技能 新 员 工 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——导师制 ? 部门经理要善用导师 说说你的 导师 课程编码： PHR001_M01A回顾你新员工时的导师，他是怎样做的？ 在岗培养下属——优秀导师案例 例 案 一：循序渐进 从入职第一天，我就根据新员工辅导流程与耿桂真交流，使她初步感 知辅导的目的。在实际工作当中，我始终坚持循序渐进的方法，每天下班之前 与她交流，了解一天之内哪些知识已经掌握，哪些没有掌握。针对没有掌握的 内容进行重点指导，使她在短时间内快速高效的掌握公司业务知识。 泉州丰泽区宝洲街营业部——陈康 二：坚持不懈、持之以恒。 在实际的辅导当中，一定要坚持不懈、持之以恒。每隔一天与她交流 辅导过程中存在哪些不足，使辅导更加有效；每隔一周考试一次，我拿出上周 辅导的内容编辑成为试卷，如果考的非常好，我会买一些小礼物送给她。 三：在工作当中检验 每天辅导的内容，我都会让她亲自进行操作，自己在一边进行指导， 发现问题立即解决。把我在工作当中的心得体会讲给她听，使她更容易接受， 站在更高的层次理解问题、解决问题。 课程编码： PHR001_M01A2 在职培训 导师制 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 在职培训 在职培训 (OJT ) 是指管理者对下 属的工作内容进 行培训指导，使 下属掌握工作上 必须具备的能力。 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 在职培训 四步法 学习准备 转授工作 试做 考核 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 第一步：学习准备 熟悉培训对象 确定学习目标 工作情况？ 技能情况？ 达到什么 目前水平与 学什么？ 层次标准 ? 期望水平的 怎么学？ 差距 学多久？ 指明对方差距 制定学习计划 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 第二步： 转授工作 说给他听 做给他看 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 转授工作— 5W1H 法 WHY ? 为何要做？ ? 对谁负责？谁可以提供帮助？ ? 何时做？ WHO WHEN WHAT WHERE HOW ? 做什么？ ? 在哪里工作？ ? 员工如何做？ 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 5W1H 举例：审单 WHY WHO WHEN WHERE WHAT 检查货 物名称 是否是 开单不 允许或 者是否 有违禁 品嫌疑 核对 保价 核对代收货 款 降低差错 对部门负责，柜台、外场同事可以提供帮助 晚班 营业部 检查常 规项 核对货 物信息 检查签名 复查 HOW 高保 单要 特别 留意 检查 是否漏开， 金额与客户 书写是否一 致；是否有 账号 运输方 式是否 正确， 地址是 否写全 件数及 包装是 否正确 收货人是否 全名；电话 号码正误， 右下角是否 有签名 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 第三步：试做 DO ? 做给你看，让他进行实际操作 ? 说给你听，讲述具体步骤和注意事 项 ? 进行指导和纠正 TELL TEACH 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 第四步：考核 ASSESS （考核） ：分配工作，常常检查。 鼓励发问，逐 渐减少指导。 PRAISE （表扬） ：经常表扬，提升自信。 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 例 案 某接送货组司机小蒋在派送货物的时候，客户验货发现电脑显示 器包装破损了，拒绝收货。当时客户情绪不好，说话很冲，直说 一定要他投诉。小蒋一下子就慌了神，不知道该怎么办，没有进 行及时的服务补救，最终导致客户的投诉。 小组讨论： 假如你是小蒋的经理，你怎样对他进行“服务补救” 的在岗培训？ 课程编码： PHR001_M01A在岗培养下属——在职培训 考 参 答案 服务补救在岗培训四步法 转授工作 ? 确定目标 ? 做思想工作 ? 5W1H 法分解 服务补救 ? 跟车实习 ? 现场演练 考核 ? 上车实操 ? 考核投诉率 学习准备 试做 课程编码： PHR001_M01A本章小结 导师制 在岗培训 课程编码： PHR001_M01A目