企业管理培训课件流程优化与再造.pptVIP

支持流程的定义 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是供应间接输入，这些输入如果不管理将对核心运作起反作用。 * 第六十二页，共一百一十九页。 支持流程 支持流程是企业内部对核心流程运所贡献的一系列的任务和行为。 下图是对大多数企业通用的支持流程，他们对维持企业的运营很重要。 多数企业通用的支持流程 雇用 培训和发展 信息技术 报酬 法律 管理 * 第六十三页，共一百一十九页。 典型的流程计分卡 客户 客户满意和价值理解 客户留存，介绍 争取到的新客户 有竞争力的位置 市场份额 财务 销售 净收入 投资回报/资产回报 流程 CTQs或过失发生率 合时/速度 可靠性/准确性 确信度 处理/界面 产品过失 错误恢复 CTPs-流程效率 单位成本 生产力 失败成本 学习/革新 新产品引进 获得的能力 连续学习（例如：专利） 团队克服 * 第六十四页，共一百一十九页。 流程规划图(示例） 基础管理 战略 经营计划 财务 人力资源 管理体系 战略管理流程 经营计划管理流程 财务管理流程 人力资源管理流程 管理体系策划流程 管理评审流程 管理改进流程 供应链 采购 供应商选择流程 原料采购流程 质量投诉流程 供应商评估流程 工艺流程1 生产工艺 工艺流程2 生产工艺 营销 营销计划制定流程 客户开发流程 产品销售流程 投诉处理流程 客户管理流程 质量 质量管理流程 质量体系策划流程 原料检验流程 过程检验流程 过程控制流程 产品检验流程 产品售后管理流程 仓储 仓储管理流程 原料入库流程 原料库存流程 原料出库流程 成品入库流程 成品出库流程 设备 设备管理流程 设备采购流程 设备入库流程 设备库存流程 设备出库流程 设备保养和维修流程 设备改造流程 报废品处理流程 设备档案管理流程 技术 技术工艺管理流程 技术工艺规划流程 技术工艺研究流程 技术工艺改进流程 技术资料管理流程 行政 其他 民事处理流程 用车管理流程 文件管理流程 档案管理流程 接待管理流程 安全事故处理流程 * 第六十五页，共一百一十九页。 * 第六十六页，共一百一十九页。 流程与组织结构的关系 部门2 业务流程1 业务流程2 业务流程3 部门1 部门3 部门4 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门职能 流程操作 部门整合方向 * 第六十七页，共一百一十九页。 五、流程变革的程序 * 第六十八页，共一百一十九页。 流程变革的流程 明确企业发展战略方向和目标； 识别影响战略的核心业务流程； 展示所有核心业务流程的现状； 分析所有核心业务流程的问题； 制定优化核心业务流程的方案。 关键词： 持续的优化与整改！ * 第六十九页，共一百一十九页。 流程变革流程图 确定业务改进机会 流程目前存在吗？ 衡量目前的业绩表现 分析目前业绩表现的根本原因 现流程能否满足 客户要求？ 改进业绩表现 衡量市场要求 分析设计的选择方案 开发新流程 控制业绩表现 流程改进： 否 是 是 否 设计新流程： * 第七十页，共一百一十九页。 确定改进机会 建立流程变革的工作小组； 识别需要改进的业务流程； 确定客户关注的具体要求； 分析原流程的问题与不足； 确认原有流程的改进机会； 确定新流程对客户的满足。 * 第七十一页，共一百一十九页。 阶段一：准备期 1、成立流程改造工作小组； 2、做市场及客户需求分析； 3、设计及落实相关的培训。 * 第七十二页，共一百一十九页。 流程变革的程序（1） 1.0 确定改进机会 2.0 衡量业绩表现 3.0 分析改进机会 4.0 改进业绩表现 5.0 控制业绩表现 目标 主要作业 工具和技术 交付成果 识别并确认改进机会 确定关键客户要求 成立有效的项目小组 确认/认别业务改进机会 识别和规划流程 确定关键客户要求 指导方针和基本规则 行动计划 流程图 “快赢”机会 关键客户要求 就绪工作小组 Project Focus CCRs ss * 第七十三页，共一百一十九页。 阶段二 ：计划评估期 1、 组织评估： a 了解企业的组织架构现状； b 了解企业的绩效系统现状； c 了解企业的人力资源配置； d 了解企业的管理风格特征； E 了解企业沟通管道及形式； F 了解企业接受变革的能力。 * 第七十四页，共一百一十九页。 2 企业经营评估： a 了解企业的经营状况以及目标； b 了解企业所处的产业环境状况； c 达成企业目标所需的竞争需求； d 企业经营结构及品