如何预防与化解职场冲突.ppt

风格调整的涵义 一、风格调整改变的是你的行为 ?风格调整不是去改变别人，而是改变自 己。 ?风格调整，就是接受别人的风格。 ?接受别人风格会带来三种正面结果： (1)你不需要等别人改变成你那种做事方式后，才能让关系步上轨道(虽然你无法控制别人的行为，但你可以控制自己的)。 (2)试着去适应别人，不但使你更觉得大权在握，常常也能帮助你达成目标。 ? ? 第三十一页，共七十一页。 (3)等到你让别人觉得跟你一起工作变轻松 时，对方通常也会将自己的行为改变成你所喜欢的样子。 (结果双方对关系都产生正面的影响力。) (不管是谁先造成人际关系紧张，人际间的弹性，需要有人先将步调转成与对方一致) (你应该做你所能做的，找出方法，让别人可以轻松愉快的和你工作) 第三十二页，共七十一页。 二、风格调整是调整某些行为 1.找出你和对方风格的不同点，之后调整你的肢体动作，以及你的说话方式，以便更符合对方喜欢的做事方式。 (要注意的是，哪些行为能让对方觉得彼此的互动更自在) 2.调整少数行为，即能大大改善人际关系。 三、关键时刻再调整风格 1.过度调整会有危险。 2.过度适应他人的人，并不会将自己特有长处带进一段关系中，反而会失去大部分的活力。 ? 第三十三页，共七十一页。 格齡業位色 人年職地角 理念機求驗 倫信動需經 價值觀 判斷 惡重急非 好輕緩是 資訊 觀點 立場 態度 行為 結果 第三十四页，共七十一页。 观点 立场 己 方 對 方 观点 立場 舍于取 交互作用 说 听 互动过程 发讯人 收讯人 语言、文字 媒体 想法 感覺 欲望 想法 感覺 欲望 相互传递 有声的语言=说 无声的语言=思考 纸上的语言=文字 肢体的语言=动作、表情 (语言是思考的媒介) ? 第三十五页，共七十一页。 沟通的模式 发讯人 媒 体 收讯人 回 馈 第三十六页，共七十一页。 沟通的障碍 发讯人 障 碍 收讯人 心态不正 认识不清 发讯不当 听不进去 听不明白 听不清楚 讯息的障碍 认 知 情 绪 溝通 第三十七页，共七十一页。 沟通的過程 1 发讯人的心意 6 回馈至发讯人 2 编译 3 媒介 4 收讯人 5 译解 相同的意識、經驗 收訊人的背景 知識 能力 發訊人的背景 知識 能力 第三十八页，共七十一页。 沟通的两大支柱 一、自我揭露的意愿 二、接受回馈的能力 第三十九页，共七十一页。 開 始 結 束 自我揭露的意愿 利人利己的人际观 赢?赢 赢?输 接受回馈的能力 设身处地的同理心 输?输 過 程 結果 第四十页，共七十一页。 自我揭露的意願 揭露 回饋 低 高 (溫和型) 揭露 回饋 高 高 (表達型) 揭露 回饋低 低 (分析型) 揭露 回饋 高 高 (駕馭型) 接受回饋的能力 高 低 低 高 第四十一页，共七十一页。 四种行为风格 1? 温和型 默许 2? 分析型 逃避 3? 驾驭型 专制 4? 表达型 攻击 第四十二页，共七十一页