广告公司客户流失管理现状及改进策略研究.docxVIP

PAGE 1 北海大一广告公司客户流失管理现状及改进策略研究 摘要 随着社会经济的飞速发展与互联网科技的发达进步，我国的广告行业正在以飞速的进度在改变着，而随着互联网的步入大众的普遍视野，互联网广告带给传统广告极大的冲击。北海大一广告公司面对艰巨又复杂的外部环境，销售业绩不稳定，达不到预期标准，公司对客户的管理实施不到位以及对于竞争对手的分析不正确，企业客户的流失率在逐年上升，特别是企业的一般客户，将近一半以上是仅仅只成交一次就流失的，而重要客户虽没有完全流失，但也在往逐渐流失的趋势前进。因此，提高客户忠诚度，提升客户的满意度，降低客户的流失率是企业得到更好的发展的关键。 本文以北海大一广告公司为研究对象，采用文献研究法、数据分析法等方法，结合北海大一广告公司的整体实际情况以及整理相关数据，运用市场营销相关理论以及客户关系管理相关知识对客户流失管理进行分析研究，利用近几年的客户流失数据和企业销售业绩数据，发现客户流失的原因，从而制定有效措施减少甚至避免客户流失，降低企业的客户流失率。 关键词：客户关系管理；客户流失；STP战略 Abstract With the rapid development of social economy and the development of Internet technology, Chinas advertising industry