如何成为成本控制高手.pptVIP

案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响 80,000客户创造29亿美元的收益 平均每位客户带来37,223美元的公司收益 客户分布 满意的客户(5,4分) 不满意的客户(3,2,1分) 客户总数:80,000 客户总数:80,000 满意客户的比率:82% 不满意客户的比率:18% 满意客户的总数:65,600 不满意客户的总数:14,400 客户流失率:10% 客户流失率:50% 失去的满意客户数:6,560 失去的不满意客户数:7,200 第三十页，共八十页。 案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响 满意的客户(5,4分) 不满意的客户(3,2,1分) 失去的满意客户数: 6,560 失去的不满意客户数: 7,200 每个客户带来的收益: 37,223美元 每个客户带来的收益: 37,223美元 失去的收益:244,182,880 失去的收益:268,005,600 失去的收益总数: 512,188,480 第三十一页，共八十页。 ~ 100 Cards 归纳客户的需求并进行排序 拜访客户 录音 记录 辨别 选择 成堆文件 数据分析 需求层次化 QFD 定量 定性 收集数据 第三十二页，共八十页。 卡诺模型：分析顾客需要 没有做 做得很好 基本要求 绩效要求 激励要求 提出的要求 不满意 满意 不遇特殊 情况不提出的