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* 影响能力 定义：指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。影响的对象既可以是个人也可能是群体和组织。判断条件：其一是个人必须具有让他人接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上。 层次： 0 不能清楚的表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。 1 通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者在他人面前作出某种表现给 别人留下好的印象，单纯通过借助情感手段影响他人。 2 有针对性的将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来，或同时采用多种方式影响他人。 3 运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。 第六十二页，共九十三页。 * 关系建立 定义：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的关系。 层次： 0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。 1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。 2、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。 3、最大程度的隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。 第六十三页，共九十三页。 * 收集信息 定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。通常所说的市场敏感性就包含有收集信息的成分。 层次： 0、不积极获取有关的信息。 1、直接询问有关人士或查询相关的资料。 2、积极探究问题的实质和原因。 3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。 第六十四页，共九十三页。 * 人际理解 定义：指个人愿意了解他人，并能够准确的掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。 层次： 0、不能正确的理解别人的思想、情感和行为。 1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪、感受和想法。 2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要观点和行为方式。 3、理解他人思想和行为背后的原因。 第六十五页，共九十三页。 * 案例分析 　　当时我感到非常棘手，以通常的做法是应立即去邀请S局长，但我当时并没有那样做。 我想：如果我直接邀请，一旦碰了钉子，将很难再请到。于是决定双管齐下，一方面向S局长表达了我司参加了杭州通信展，请局长方便的话可以去看看；另一方面我打听到S局长的儿子在该局的传输机房上班，为人好玩好动，深受父亲的宠爱，因为在机房上班，所以出差机会很少，所以我立刻带上一些资料和邀请函，与S局长的儿子交往起来。由于都是年轻人，所以仅两三天大家就已经很熟了，于是开始邀请他借出差的机会去上海、深圳，他表示出差的机会很少。与此同时，我也做了传输局A局长的大量工作，因其原来就与我司关系不错，所以工作难度并不很大，很快就答应了派S局长的儿子去杭州，S局长的儿子欢欣雀跃。此时，开始正面邀请S局长，同时要他的儿子在家里告知S局长他也被派去杭州出差，我司又出面承认此事，给局长造成一种巧合的感觉，当时６月杭州天气闷热，S局长为了不让爱子受暴热之苦，同时为了出门一起照顾儿子，思索再三之后，终于答应接受公司的邀请。 第六十六页，共九十三页。 * 知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。 知识 技能 社会角色、价值观 自我形象 品质 动机 素质特征—冰山模型 第三十页，共九十三页。 * 专业能力/知识结构的开发原理 最佳实践分析 内部专家组访谈 专业能力模型 第三十一页，共九十三页。 * 专业能力框架 行为能 力模型 公司知识 专业知识 专业成果 专业能力 专 业 技 能 基本技能 工作技能 团队技能 第三十二页，共九十三页。 * 专业能力框架 能力 级别 必要技能 属于本工作最基本的技能要素 个人贡献 具体完成某项工作的能力 团队贡献 推动整个团队完成工作的能力 图纸识读 工器具使用 编写计算能力 线路巡视能力 线路验收能力 安全管理能力 技术培训 高级 能熟练识读各种线路相关图纸及机械装配图 能进行工器具故障排除及技术革新 能进行起吊受力、绳索受力、电气计算等复杂计算 能熟练分析处理较复杂线路异常及缺陷，处理检修工艺、质量问题掌握，能组织指挥线路检修、架线 能掌握验收进度，熟练进行较复杂线路勘测及验收 能检查安全工作开展情况，组织人员实施安全学习与演习 能进行现场指导培训，编写指导教材 中级 能识读相序图，施工图等较复杂图纸 能进行常用工具的使用、保养与实验 —— 能熟练进行绝缘子更换、杆塔横搭检修、导线避雷线检修及基础施工 能进行隐蔽工程验收、竣工线路验收 —— 能传授初级工的线路巡检及维护技能 初级 能识读线路路径图、杆型图等常用图纸 能进行常用工具的使用与保养 —— 能