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实用商务礼仪 XXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年XX月XX日 第一页，共四十页。 * 5 商务礼仪概论 1 商务人员的 “印象管理” 2 商务接待 拜访礼仪 3 商务电话礼仪 4 其他涉外礼仪 8 商务赠送礼仪 7 商务宴请礼仪 5 商务会议礼仪 6 目 录 7 5 2/40 第二页，共四十页。 商务礼仪概论 在商务活动中，为体现互相尊重对等，需要通 过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面 面。简称：商务活动行为准则。 理念：内强素质，外树形象 作用：1、提高个人的素质 2、有助建立良好的人际沟通 3、维护企业形象 3/40 第一章 商务礼仪概述 第三页，共四十页。 商务人员的“印象管理” 仪容仪表：展现时代风貌和个人性格体形。 形体礼仪：在商务活动中身体的姿态和风度。 语言礼仪：让双方感到舒心，让对方有受尊重的 感觉，让自己有受肯定的感觉。 4/40 第二章 商务人员的“印象管理” 信息的传递 第四页，共四十页。 商务人员的“印象管理”-- 仪容仪表 服装：整齐清洁，方便工作，大方得体，标识规范 五忌