质量管理简答题.docx

201004 三、31．职位分析 32．信息管理 33．顾客关系管理 34．可靠性工程 四、简答题 35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求? 五、(本大题共 1 小题，10 分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、(41．某建材的设计硬度为 520～560kg/cm2，随机抽取 100 件样品，测得样本平均值( x )为 530kg/cm2，标准偏差(s)为 6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100 个 数据，其中最大值X =351 克，最小值X max =302 克。取直方图的分组数k 为 10 组，试确定该直方图第一组的界限 min 值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。 200907 三、31．职位分析 32．质量改进 33．样本 34．可靠性 四、简答题 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？ 五、论述题 40．试述标准化的意义和作