质量管理水平的四个等级.docx

质量管理水平的四个等级及其管理特征与质量业绩一览表 质量管理水平 麦肯锡的调查结果 管理特征： 通过检验保证质量； 缺乏质量意识和专业知识； 对质量的要求仅限于废品率和返工率； 高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要顾客意见的处理过程； 质量管理职能与其他职能分离，几乎由质量保证部独立负责产品质量。 质量与可靠性技术的应用： 第 检 主要应用检验技术； — 验 在生产过程中应用了有限的预防措施，只占质量成本的 13% ； 级 级 不了解使生产过程稳定的措施方法。 质量业绩水平： 1. 平均缺陷率： ≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注： ppm — 百万分之缺陷率） 2. 废品率： 5% 3. 返工率： 3% 4. 过程能力指数 Cpk ： 没有测定 第 质 量 管理特征： 1. 质量保证活动贯穿于企业的整个生产过程，注重生产过程的稳定性，但在 二 保 产品开发和设计方面较弱； 级 证 级 质量保证职能主要集中在与生产活动有关的方面，开发部门很少介入； 对采购、生产和最终产品有较明晰的质量目标，但通常设立的质量目标要 求不高； 存在质量改进活动，如 “ 质量小组 ” 和 “ 问题解决小组 ” 等用于解决质量问题，但并不是企业文化的永久组成部分，所以就效果来说，不像第三、第四级那样有效； 通常出了质量问题才着手解决，绝大部分质量问题由质量保证方面的专业人员来处理。 质量