回归管理本质 提升管理绩效.pptx

医院管理的常见问题探讨 ——回归管理本质 提升管理绩效;简历 医学博士、教授、研究生导师。 历任南方医院血液科副教授、南方医院临床医学教育中心主任、南方医科大学临床技能培训中心主任（教授）、珠江医院事业发展处处长、揭西中医院院长；现任南方医科大学医院管理公司执行医理事兼总经理。 承担国家和省级科研课题20余项，发表论文70余篇，主编临床专著5部，并任国家医学本科统篇教材《内科学》（高教出版社）副主编。 管理学领域专注于：“双核四??医院管理体系”的构建与应用;基本内容 一、管理的概念与内涵 1、什么是管理？ 2、谁是管理者？ 3、管理者做什么？ 4、为什么要学习管理？ 5、管理要解决好3个效率 6、管理要处理好4个关系 ;二、医院管理的双核与四维 1、医院 2、绩效与科室 3、战略管理 4、质量管理 5、组织管理 6、经营管理;基本内容 一、管理的概念与内涵 1、什么是管理？ 2、谁是管理者？ 3、管理者做什么？ 4、为什么要学习管理？ 5、管理要解决好3个效率 6、管理要处理好4个关系 ;（1）协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。;1、什么是管理？;2、谁是管理者？;（1）管理职能 计划 定义目标，制定战略，制定计划 组织 精细安排人员工作以实现组织目标 领导 和别人一起或者通过别人去完成组织目标 控制 监控、比较、纠正的过程;图表 1–3 管理职能 ;（2）管理角色 (明茨伯格) 人际关系角色 挂名首脑、领导者和联络者 信息传递角色 监听者、传播者和发言人 决策制定角色 企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者;（3）技巧方法 技术技能 特定领域里的知识和技术 人际技能 和其他成员和睦相处的能力 概念技能 对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能;图表 1–5 不同管理层次所需的技能;管理的普遍性 良好的管理是所有组织的需要 工作的现实 不是管理者就是被管理者 成为一名管理者的挑战与回报 巨大的挑战，丰盛的回报;图表 1–11 对管理的普遍需要;图表 1–12 作为管理者的挑战与回报;图表 1–12 作为管理者的挑战与回报;5、管理要解决3个效率 （1）劳动效率 （2）组织效率 （3）个人效率;手段：分工。 《国富论》——亚当斯密 《科学管理原理》——泰勒 泰勒提出获得劳动生产率最大化的四条原理： 科学划分工作元素； 员工选择、培训和开发； 与员工经常沟通； 管理者与员工应有平等的工作和责任范围。 ;手段：专业化水平+等级制度 权力结构和关系理论——马克斯.韦伯 组织特点： 劳动分工 权力等级 正式的甄选 正式的规章制度 非个人性 职业导向;手段： 创造机会 组织环境 满足需求 挖掘潜力 普遍做法：绩效激励 激励要以团队精神为导向。 激励要让组织目标和个人目标合二为一;6、管理要处理的4个关系 （1）管理与资源 （2）管理与权力 （3）管理与经营 （4）管理与绩效;基本内容 二、医院管理的双核与四维 1、医院 2、绩效与科室 3、战略管理 4、质量管理 5、组织管理 6、经营管理; 医院指以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。其服务对象不仅包括（1）患者和（2）伤员，也包括（3）处于特定生理状态的健康人（如孕妇、产妇、新生儿）以及完全健康的人（如来医院进行体格检查或口腔清洁的人）。;绩效 一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况。投入指的是人力、物力、时间等物质资源；产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。 ;科室层面 医院层面;科室定义 指直接隶属于医院或院长管理的一级科室，它是医院组织体系中最基础、重要的组成单元，具有相对独立的业务功能和行政管理功能。;科室分类 临床服务类 医疗技术类 医疗辅助类 行政后勤类;医生（护士）——患者 服务（产品）——顾客 科室（学科）——绩效 医院 ——管理;3、战略管理;创建竞争优势I —— 红海战略; 任何人或组织的行为都会有路径依赖，后面的选择一般要以前面的选择为基础，在前面已经选择的路径上继续发展。 如果要想做出改变，就需要付出极高的转换成本和承担极高的转换风险。;两个理念 超越产业竞争 开创全新市场;诊断体系 设备 材料 人员 制度;5、组织管理;（1）什么是组织;组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率。 对组织的正确理解： 第一，“医院不是一个家”。 在组织中我们是用目标、责任、权力来联结，而不是用情感来联结的。 第二，组织必须保证一件事是