市场规则法第四节消费者权益保护法.pptVIP

（八）经营者的包修、包换、包退等 售后服务义务 “三包”义务 包修、包换、包退义务。是指经营者对存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服务进行修理、更换或者退货的义务。 法定三包和约定三包 法定三包的规定 “三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货、修理。 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应到负责更换或者退货。 第二十九页，共六十页。 （八）经营者的包修、包换、包退等 售后服务义务 下列不属于“三包”的范围： 消费者因为使用、维护、保管不当造成损坏的； 非承担“三包”修理者拆动造成损坏的； 无“三包”凭证以及有效发票的； “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 因不可抗力造成损害的。 第三十页，共六十页。 （九）经营者公平、合理交易的义务 不得单方做出对消费者不利规定的义务 为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 第三十一页，共六十页