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大数据的实际应用 信息部 2014-9-12 大数据的理想应用 某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务 ？ 顾客：你好，我想要一份披萨 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客**。 客服：您好！您是住在泉州路一号12楼120x室，根据您的医疗记录，您的血压和胆固醇都偏高，您可以试试我们的低脂健康比萨，99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？客服：根据我们全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 …… 大数据可以预测你的行为，影响你的选择，因为我们知道你所有的信息 什么是大数据 数据量大(Volume)、数据种类多样(Variety)、 要求实时性强(Velocity) 。对它关注也是因为它蕴藏的商业价值大(Value)，也是大数据的4V特性；符合这些特性的，叫大数据。 例如： 1948年辽沈战役期间，司令员林彪要求每天要进行例常的“每日军情汇报”，由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。 那几乎是重复着千篇一律枯燥无味的数据：每支部队歼敌多少、俘虏多少;缴获的火炮、车辆多少，枪支、物资多少。有一天，参谋照例汇报当日的战况，林彪突然打断他：“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获，你们听到了吗?”大家都很茫然，因为如此战斗每天都有几十起，不都是差不多一模一样的枯燥数字吗?林彪扫视一周，见无人回答，便接连问了三句：“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高?”“为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高?”“为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高?”林彪司令员大步走向挂满军用地图的墙壁，指着地图上的那个点说：“我猜想，不，我断定!敌人的指挥所就在这里!”果然，部队很快就抓住了敌方的指挥官廖耀湘，并取得这场重要战役的胜利。 大量、多样、实时的战斗数据，为林彪做出正确判断提供了强有力的依据，这就是数据的价值！ 决策支持 大数据作用 典型案例 实际应用 未来预测 农夫山泉 大悦城 大数据的目前情况 目录 我们该怎么做 目前要做的 将来要做的 Zara的快时尚 耐克 5 大数据到底能做什么？ 1、决策支持 将客户、用户、产品、商户、品牌进行有机串联，对用户的产品偏好，客户的关系偏好进行个性化定位，生产出用户驱动型的产品，提供客户导向性的服务。 根据不同品牌市场数据之间的交叉、重合，在品牌推广、区位选择、业态调整、战略规划方面将做到更准确的把握。 2、未来预测 可以预测未来一段时间内，消费者的消费动向、商户销售；以前是通过经验、零散数据判断，没有形成完整的数据支持；而大数据为企业及时调整商品、品牌、商场布局、经营模式提供有力依据。 6 案例1 ：农夫山泉用大数据卖矿泉水 问题：将自己定位成“大自然搬运工”的农夫山泉，在全国有十多个水源地。农夫山泉把水灌装、配送、上架，一瓶超市售价2元的550ml饮用水，其中3毛钱花在了运输上，怎么样才能降低运输成本？ 分析：基于上述场景，SAP团队和农夫山泉团队开始了场景开发，他们将很多数据纳入了进来：高速公路的收费、道路等级、天气、配送中心辐射半径、季节性变化、不同市场的售价、不同渠道的费用、各地的人力成本、甚至突发性的需求（比如某城市召开一次大型运动会）。 结果：达到在采购、仓储、配送这条线上，解决生产和销售的不平衡，准确获知该产多少，送多少；其次，让400家办事处、30个配送中心能够纳入到体系中来，形成一个动态网状结构，而非简单的树状结构；最后，让退货、残次等问题与生产基地能够实时连接起来，降低了商品在运输上的成本。 展示 大数据采集 农夫山泉的大数据采集 7 案例2：Zara的快时尚 问题：怎么样尽快做出顾客喜欢的、时尚的衣服？ 分析：店经理随身带着PDA，收集客人向店员反映：“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”，这些细微末节的数据会直接传送到Zara总部的系统；生产端依照顾客意见，能于第一时间迅速修正由总部作出决策后立刻传送到生产线，改变产品样式。 结果： Zara两周之内就能做出根据顾客喜好调整后的服装。 展示 大数据采集 Zara的大数据采集 8 案例3：用数据构建不一样的大