收集客户信息和客户信息档案的建立方式和方法.pptVIP

* 竞争对手分析的层次和目标 能列出谁是竞争对手 能描述竞争对手的状况 能掌握竞争对手的方向 能“翻译”出竞争对手的战略意图 能引导竞争对手的行为 本企业对竞争对手的了解处在哪个阶段？ 本企业想知道竞争对手的什么信息？ 第三十一页，共七十五页。 * 竞争优势分析什么是竞争优势 竞争优势是指企业经过常年积累而具备的，短时间（年）内不容易被其他企业复制的及特有的“专长”和“特色”。 第三十二页，共七十五页。 * 竞争优势劣势分析参考工具 哪些方面比竞争对手强／好 哪些方面与竞争对手持平 哪些方面比竞争对手弱／差 第三十三页，共七十五页。 * 竞争优势的维持与演变分析参考工具 暂时的优势有哪些 竞争优势有哪些 暂时的弱势有哪些 难以改变的弱势有哪些 　　相对可变因素　　　　　相对不变因素 优势 弱势 第三十四页，共七十五页。 * 、分析大客户 客户所在企业 客户的财务业绩 客户的分析 客户公司的策略 我们与客户的关系 第三十五页，共七十五页。 * 客户所在企业 . 产品与业务 . 企业 . 任务 . 本年度目标 . 业绩指数 第三十六页，共七十五页。 * .产品与业务 手机代理商 手机批发商 手机零售商 三大运营商，中国移动，中国电信，中国联通。 第三十七页，共七十五页。 * . 企业 大企业联合的一部分;官僚传统总部和一些地区办事处直接联