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OA 项目实施经验案例 (doc 6) OA项目实施经验谈 作为一名软件实施工程师，我参与了很多用户OA项目的实施过程， 慢慢的发现，OA虽然没有ERP那么复杂，但也远远不是自己原来 想像的那么简单。在此，根据我实施新思创OA的经验，很想和广 大软件实施工程师，也和客户交流一下，如何更好的实施OA。 实施步骤： 从OA工作整体来看，可分为建设与应用两个阶段，一套OA 系统最终要通过实际应用才能体验出其价值，如应用不起来，再好的 软、硬件系统也不过是个摆设。 项目的实施可以总结出以下几个步骤： 一、先给用户安装好系统，让用户自己试用一段时间。 二、解决用户在使用过程中出现的问题，以及不同的客户机由于 系统软件和硬件系统等差异出现的各种问题。 三、用户培训。可以分为两种培训。一是针对系统管理员的培训； 二是针对普通用户的培训。尤其要注重系统管理员的培训，因为实施 人员不能长期亲临现场为用户解决问题，以后大多数的问题还需要客 户方面的系统管理员来解决，所以一定要多花些时间把系统管理员培 训明白。 ·熟悉项目所使用的工具语言，包括：PHP、HTML、 JAVASCRIPT、SQL等语言； ·熟悉数据库的配置及相关操作； ·熟悉网络环境，能进行问题诊断； ·工作认真细致，能吃苦耐劳 ·具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识； ·熟悉公司的软件产品的方方面面； ·能理解用户业务和需求； ·具有较好的沟通和协调能力，有一定的“情商”。 在以上各项能力中，要理解客户业务是最难的。俗话说，隔行如 隔山也。软件行业的业务其实是相对简单的，所以很多IT人员缺少 其它行业的认知和感觉。然而，在另一方面，实施人员接触客户的机 会也最多，而且可以接触到客户各个层次的人员，因此，对于一名合 格的实施人员来说，应该有很多机会学习客户业务工作流程，通过不 断地积累，来取得足够多的客户业务知识。然后，如果能把客户实际 工作业务和产品功能融合起来，便能展开成功的实施。 其实，一名合格的实施人员，本质上就是一名合格的工作者，对 于那些漫不经心、不求甚解的实施人员来说，做其它工作也未必能够 成功。 实施过程中可能会遇到的问题： 像新思创OA这样比较复杂的系统，根据用户需求、行业、规 模的不同，会有一定的差别。另外因为客户机器的硬件配置、网络环 境及软件系统的配置各不相同，差异也很大。所以不同实施过程中 遇到各种问题，现在自己在实施过程中遇到的问题总结如下： 1、安装时存在的问题：安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。 例如，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，例如：有些用户分网 段设置IP，或者通过代理服务器上网；和其它应用软件发生冲突等， 甚至和杀毒软件有冲突。为避免安装的问题，首先实施人员应该具有 基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题做出比较正确的判 断。不同客户的网络管理能力是不同的，有些客户的服务器已经很乱， 本就已到了该整理的边缘了。可以填写一些安装问题报告之类的表 格。对于机器配置不够导致的问题，则可以列出清单，提交客户方的 负责人，由其进行解决。 2、速度缓慢：在客户网络繁忙的真实环境下，有时软件运行的 速度实在令人尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软 件的第一印象就是慢。甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。有时左 侧的树状列表会由于程度原因而显示不完全。 对于这样的问题，应该从两方面着手，既应该注意到客户硬件环 境的因素，向客户解释其网络没有足够优化是导致软件运行速度缓慢 的一个主要原因；同时，也应该判断软件产品是否存在相关的问题， 是否应该优化一下左侧树状列表的显示算法。一个软件如何能在客户 真实网络环境下运行，其实是对软件性能最大的考验。 3、软件冲突：系统的弹出消息窗口无法打开。笔者在实施过程 中遇到这种情况有两个原因；一是被网络助手拦截。二是客户的IE 浏览器的问题。对于第一种情况，可以对上网助手进行配置。对于第 二种情况，可以通过重新安装或者升级IE浏览器来解决。 4、ActiveX控件安装问题：公文流转中的OFFICE文档、图 文管理以及人力资源中的数据初始化等几个模块是通过ActiveX控 件来实现的。在某些情况下，由于客户机的IE浏览器的配置问题， 会导致ActiveX控件安装不上。解决这种问题的方法是：选择IE